湖南日报12月6日讯(全媒体记者 严万达 通讯员 杨雄春 彭青)5日，蓝山县塔峰镇总市村村民庞利(化名)，接到县信访局工作人员的电话回访时，表示对饮水问题处理结果非常满意。10多天前，庞利向蓝山县信访局反映，某水库施工时破坏了村民的水源。县信访联席办立即组织县水利局、塔峰镇及涉事水库到现场调查。涉事水库采取新打机井、建高位水池等措施，解决村民的信访诉求。

　　“既让群众访一次办结，还要让群众满意。”蓝山县信访局局长谭皇辉介绍，蓝山信访部门和群众同坐一条板凳，把工作做到群众心坎上，通过矛盾源头化解、开通绿色通道、领导包案百日攻坚化解等措施，全面推进“最多访一次”。截至目前，该县今年信访案件一次性化解率达93.52%，信访人满意度和获得感不断提升。

　　该县实行县处级领导轮流坐班接访制度，对能及时解决的问题协调相关部门现场办理，不能现场解决的协调调度责任单位加快办理，提高信访问题办理时效性。市民何伟(化名)受工伤索赔无果，向蓝山县信访局寻求帮助。当天负责坐班接访的蓝山县人大常委会党组书记、主任赵忠辉，压实信访工作责任，3天后就帮何伟拿到了9000元赔偿款，何伟现场签订息访协议。

　　蓝山设立县信访管家“一站式”矛盾纠纷调处中心，由全县多家单位派驻工作人员，高效调解各类社会矛盾纠纷，让群众少跑路。该中心自运行以来，信访人越级上访同比下降53.48%，努力做到矛盾不上交。