湖南日报全媒体记者 欧金玉 通讯员 李美玲
11月上旬，在新湖南客户端湘问频道的关注下，困扰王先生3个月的电动车售后难题终于得到了解决。
去年11月，娄底消费者王先生在京东平台永久恒睿专卖店购入了一辆电动自行车，生产厂商为深圳市尔泰五金制品有限公司，收货后王先生使用体验尚可。8月24日，王先生在骑行中发现电池突然没电了，尝试充电也充不进去。
随后，王先生与商家客服联系，客服表示需将电池寄回工厂进行检测，并告知工厂地址与可选择的物流公司。寄出之前，王先生跟客服确认物流公司只送到县城，由厂方提取。9月9日，电池到达工厂所在地县城后，客服却改口说工厂无法自提，需派送到指定位置。
邮寄前已跟商家客服确认好的事，现在却要求他自掏腰包送货上门，王先生不能接受。9月、10月期间，王先生先后5次与客服联系，客服却一直以工厂无法自提相推脱。又气又急的王先生只得向新湖南客户端湘问频道投诉。
王先生的投诉在新湖南客户端湘问频道刊发后，引起了京东平台的重视，平台积极介入，派专员跟进处理，并于11月上旬拿出解决方案：由京东平台出派送费，将电池送至工厂检测。同时，在平台的督促下，商家已迅速为王先生寄去了新电池。
