今年以来，湘乡市振湘供水公司始终坚持以人民为中心的发展思想，优化全过程供水服务，全力当好企业和居民用户“水管家”。

　　该市投资15万元，全面推行供水业务“网上办”、“掌上办”，打造网上营业厅实现用水业务线上申请、线上办理。持续优化营商环境，推行企业用水报装“四零”服务新模式，即零跑腿、零审批、零费用、零资料，并安排专人与企业建立“一对一”服务模式，用水报装环节从原来3个压缩为2个，资料从3份减为0份，通水时长最短压缩为3天。

　　同时，该公司用水咨询和维修服务24小时在线，遇到供水故障时，可随时拨打服务热线，维修人员在15分钟内到场开展维修抢修，今年累计维修抢修各类供水管道设施共3956处。建立客户电话回访机制，累计接听来电923个，回访923个，回访率和满意率均达100%。严把水质关，完成水质项目检测20000余项次，各项指标均符合生活饮用水标准，确保了出厂水、管网水水质综合合格率达100%。

　　该公司还通过政务大厅、微信公众号等渠道，向广大用户公示居民生活用水、非居民生活用水、特种用水等各类水费价格信息，切实保障用户的知情权，接受广大用户监督。先后开通支付宝、微信等线上缴费功能，实现用水缴费足不出户。积极落实优化营商环境政策，实现了产业项目、中小微企业等新建建筑首次用水报装用户表前工程费用全免，零散用户建筑区红线范围外费用全免。

　　（曾佰龙 刘 芳）