朱雅琼 周 红

　　11月17日，长沙县行政审批服务局组织召开“一件事一次办”改革业务培训会，进一步深化“一件事一次办”改革，提升服务效能。会上，省政务管理服务局相关负责人围绕“一件事一次办”改革源起、改革内容、改革成果等方面进行现场授课，并对国务院办公厅印发的《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》进行重点解读。

　　近年来，长沙县认真贯彻省、市相关部署，持续深化“一件事一次办”改革，县域可办的湖南省246个“一件事一次办”套餐事项，均在门户网上线运行。在此基础上，长沙县不断拓展延伸“一件事一次办”服务领域和服务链条，构建高效运行的政务服务体系，持续解决企业群众“急难愁盼”。

　　拓宽“一件事一次办”范围，打造特色套餐

　　朱先生是长沙县制造业全生命周期“一件事一次办”中厂房验收、不动产登记“一件事”的首个体验者，在综合窗向专职项目帮代人员咨询了解后，立即提交资料，进行“一件事”办理。

　　今年长沙县推出的制造业企业全生命周期“一件事一次办”服务模式，全方位、全链条促进先进制造业高质量发展，围绕制造业企业从开办到注销重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，为企业提供主题式、套餐式服务。制造业企业全生命周期“一件事一次办”包括企业开办、准入准营、项目建设、厂房验收和不动产登记、水电气报装、市场注销共6个套餐事项，覆盖企业所有审批行为。改革后制造业厂房验收相关事项办理的申请材料份数减少了13份，整体优化21%；办理时限减少了9个工作日，整体优化50%；跑动次数减少了6次，整体优化86%。

　　推进政务服务“跨域通办”，让异地办事“零障碍”

　　近日，家住长沙县的李先生，不出长沙县就办理好异地住院手续报销业务，这多亏了两地政务服务“跨域通办”服务。

　　围绕群众需求导向和改革创新，长沙县行政审批服务局积极构建政务服务“跨域通办”新模式：设置通办窗口，配齐相应设施和高素质工作人员，梳理“跨域通办”政务服务事项，优化办事流程，明确实施路径。

　　从去年开始，陆续与湘鄂赣23市县区签约，梳理出一批长沙县“跨域通办”拓展事项清单共147项，加入全国“跨省通办”联盟，落实泛珠三角区域“跨省通办”工作，初步梳理高频事项65项。解决了企业和群众办事往返跑、耗时多、成本高的问题，企业、群众办事获得感持续提升。

　　加强特定群体服务保障，“特”事特办“特”事易办

　　“政府没有忘记我们老年人，我们农村人现在也有养老钱了。而且政府工作人员还上门提供服务。”因县人社局为张爹爹上门进行城乡居民养老保险待遇资格认证，住在长沙县敬老院的张爹爹激动地说。

　　长沙县聚焦服务老弱病残孕及外来务工人员等特殊群体办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”，创新方式、简化流程、优化服务，根据老年人、视障听障残疾人等特殊群体的不同需求，有针对性地提供人工指导和服务，对不能到政务服务场所办事的特殊群体，探索提供“上门办”服务。

　　在市级指导目录20个事项的基础上，长沙县新增了9个为特殊群体服务的事项，让群众获得感更强，形成具有长沙县特色的特殊群体服务“一件事一次办”事项29项。