湖南日报9月19日讯（全媒体记者 李杰 通讯员 魏源 刘健萍）今天，西洞庭管理区金凤街道党委书记胡伟来到白芷湖社区居民向鹊姣家，就当地修建变电站致其房屋墙体开裂作出承诺，尽快修复受损墙体，对造成的损失予以赔偿。向鹊姣当场表示不再上访。

　　近年来，西洞庭管理区坚持实施信访工作“一把手”工程，党政主要负责人亲自抓信访，用心用情解民忧。为破解信访难题，该区、镇（街道）成立联合接访室，“一把手”接待上访群众，研究上访原因，组织有关部门“会诊”，提高案件化解率和群众满意度。该区两级联合接访室出台实施办法，把工作程序细分为公示、排查、接访、交办、督查、报结6个环节实施，使得每一件信访积案得到妥善解决，真正实现息诉罢访、群众满意。此外，加强区、乡镇（街道）、村（社区）三级矛盾纠纷排查调处网络建设，建立人民调解、司法调解、行政调解联动机制，确保社会矛盾得到有效化解。

　　今年来，西洞庭管理区未发生一起越级上访事件，信访部门和责任单位及时受理率为100%，按期办结率、参评率、参评满意率均为100%，该区连续5年获评全省信访工作“三无”区。