湖南日报9月19日讯（全媒体记者 陈鸿飞 通讯员 戴金 罗碧剑 谭斌斌）“‘政企通’专席热线平台协调解决了企业的用电问题，还在政策咨询、矛盾处理等方面给予协调帮助。”9月16日，衡东县民生建材公司负责人龙中告诉记者，目前，企业安安心心搞好生产经营，企业发展来势看好。

　　今年4月，衡东县行政审批服务局在12345政务服务便民热线的基础上，增设“政企通”专席，受理企业、群众合理的咨询诉求。该局通过智能语音设置，开通2个“政企通”专席，配备3名专席人员，24小时受理办事咨询、政策解读、诉求联动等服务，确保企业反映的营商环境合理诉求得到及时处置和办理。目前，“政企通”专席受理企业和群众的办事咨询，涉及企业开办、减税降费、政府采购、知识产权保护、招聘用工等17个大类近50个小项。

　　三樟镇众旺超市近日向“政企通”专席反映，超市食品经营许可证已过期，咨询补办手续。热线专员通过牵线搭桥，为企业一对一在线解答，及时补办食品经营许可证手续。据统计，今年5至9月上旬，“政企通”专席共受理企业诉求134件。其中，咨询惠企政策47件，投诉政务服务不优诉求38件。

　　为方便、快捷在线解答企业的招商引资、复工复产等咨询诉求，衡东县还通过整合分散在县直各部门的各级惠企政策信息，设立营商环境政策专题库。据了解，这个专题库包含金融政策、税费政策、奖补政策类共1069条。4个多月来，“政企通”专席为全县1200多家大小企业提供政策解读、信息支持。