湖南日报全媒体记者 邢玲 

　　通讯员 何双美

　　“通过广泛深入调研，如实反映群众的心声心愿，是我身为人大代表的职责。反映的社情民意能直达市委、市政府主要领导，得到重要批示并有效解决，进一步激发了我们的履职热情。”近日，益阳市人大代表江怀远主笔的《加快自建房整治、维护正常生产生活秩序》专报很快得到反馈意见。

　　益阳市委、市人大常委会贯彻落实中央人大工作会议精神，创新建立涵盖民情通达专线、民情民意专报、代表之窗专栏的民情信息工作平台，充分发挥人大代表作用，切实做到“民有所呼、我有所应”。

　　今年4月25日，益阳市七届人大常委会第三次会议审议通过《关于建立“三专”民情信息工作平台的实施意见》，进一步促进人大代表密切联系群众，丰富活动内容，提升履职质效。

　　民情通达专线，让代表反映民声更为便捷

　　近日，益阳市12345政务服务便民热线接到一个来电，来电提醒立即弹出“人大代表”字样。市人大代表曾胜兵通过民情通达专线，反映一处人行道破损等问题。

　　收到曾胜兵代表反映的情况后，接线员第一时间转至相关部门办理。相关单位认领问题、摸清情况后，立即组织人员处理，邀请曾胜兵现场查勘。曾胜兵对处理结果很满意：“这个专线好，我们代表群众反映的问题能得到快速处理和反馈。”

　　民情通达专线，是以12345政务服务便民热线（市长热线）和益阳智慧人大平台为依托设立的。12345热线系统目前录入市级人大代表姓名、联系电话等信息419条，市长热线办接到标注“人大代表”来电后，对反映的问题实行按责交办、限时办结、协调督办。

　　4月29日市人大代表民情通达专线运行以来，共受理代表反映问题16件，已办结15件，满意率达100%。

　　民情民意专报，让代表为民代言更受重视

　　“在我们湖区，不少群众住房条件较为落后。”7月初，益阳市人大常委会组织人员在洞庭湖区调研时，益阳市人大代表、沅江市黄茅洲镇民心村村民秦丽君提出这一问题。

　　省人大代表、沅江市黄茅洲镇红旗村种粮大户周美云等建议，有计划、有步骤地推动湖区群众相对集中居住，通过政策引导、群众为主推动就地旧房改造。

　　7月4日，益阳市人大常委会《民情民意专报》第一期《湖区群众住房条件值得关注——关于沅江市黄茅洲镇红旗村、民心村村民住房状况的调查》编发，代表反映的益阳市洞庭湖区“村庄空心化、农户空巢化、农房老旧化”问题受到市委主要领导高度重视。7月6日，市委书记瞿海批示：“相关部门尤其是沅江市、南县、大通湖区三个湖区县市区对代表反映问题认真研究，防止在洞庭湖生态经济区建设中沦为‘塌陷区’，全力实现协调发展。”

　　益阳市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局、市农业农村局立即行动，出台《益阳市自然资源领域自建房安全隐患整治工作指导意见》《益阳市农村住房质量安全管理办法》等文件，将改善群众住房条件纳入农村宅基地管理内容，加大农村危房改造力度和农村房屋质量安全监管力度，强化农村住房风貌管控。目前，这项工作正在有序推进。

　　民情民意专报，让代表“声音”更快地被市委、市政府领导“听到”。益阳市人大常委会研究室编发的《加快自建房整治、维护正常生产生活秩序》《关于高温干旱时期节约用电、合理限电（调度）的建议》等专报，均报送市委、市政府主要领导和分管副市长。市领导作出批示，相关部门对代表反映的问题认真研究，反馈了研究意见。

　　代表之窗专栏，让代表履职风采广为人知

　　8月24日，南县青树嘴镇沙港市村种粮大户邓敏丰，向镇人大代表中心联络站值班代表周芳反映，自己种的560亩稻田干旱严重，请求帮忙解决。

　　周芳立即与村干部和值班人大代表一起到田间查看灾情，商量解决方案。很快联系挖机，调用村里的3台潜水泵，从沱江抽水进渠；向相邻的茅草街镇灵官洲村“借水”。同时，对全村沟渠实施分区、分时段、定量供水，引导群众科学、合理、高效利用水资源。

　　8月25日，邓敏丰等农户的干旱稻田“喝”上了“救命水”。“人大代表在身边，有困难就找代表，真管用。”邓敏丰说。

　　今年，益阳市人大常委会整合人大代表联系群众工作室，发展为以乡镇（街道）人大代表中心联络站为核心、片区联络点为补充的联系网络，更近、更快、更好地联系服务群众。目前，全市已建立294个人大代表联络站、点，国家、省、市、县、乡五级共8000多名代表全部就地就近进入相应的站、点。截至8月底，各联络站、点接待群众1.4万余人次，解决农业生产、医保办理、妇女维权、项目拆迁、交通出行等问题8000余件。

　　为进一步拓宽代表密切联系群众渠道，让群众知道“代表在哪里，代表在做什么”，今年6月，益阳市人大常委会在益阳人大网及微信公众号、益阳智慧人大APP等平台开设代表之窗专栏。目前，周芳等7名不同层级、不同领域代表的履职事迹在代表之窗专栏刊发，人大代表的作用被越来越多的群众了解，新时代人大代表的风采被越来越多的群众“看到”。