湖南日报全媒体记者 欧金玉 

　　通讯员 余红青

　　宜章县自考生小李考完最后一门课程就可以申请毕业了，可没想到的是，她多次按规定上传照片都不成功。8月5日，她向新湖南客户端湘问频道求助，在记者帮忙督促下，问题终于得到了解决。

　　小李说，湖南自考网发通知说要修改以前上传的照片，她从第一次开始上传照片到现在已有几个月了，其间跑了好几个照相馆拍照、上传，可是平台系统老是显示底色不对。她每次都是按规定的底色拍的照片并上传的，真不知道哪儿不对。她曾打电话到宜章县自考办和郴州市自考办，对方都说要她自己在系统里多试试。她不知道要怎么办才好。

　　8月9日，记者致电郴州市自考办，一名工作人员答复，要投诉者告知详细的情况才好处理。记者马上将此信息告诉小李。很快，小李回复记者，她与自考办取得联系后，经工作人员技术处理，她的照片已成功上传。

　　如今信息技术发达，群众办事很多时候都实行了网上办理。但有的时候群众不会操作，有的时候系统会出现问题，这都需要相关工作人员热情相助、及时处理，才能让群众办事更加快捷、便利。