近年来，长沙县政务服务中心不断改进服务方式，优化服务形象，大力开展文明创建工作，通过“四个注重”将文明习惯内化为大厅文明文化，努力让县政务大厅成为文明县城的“城市客厅”，群众满意率不断提升。

　　一是注重氛围营造，以为民情怀打造公益文化。通过大厅宣传板、电子显示屏、景观小品等载体，高频开展社会主义核心价值观、诚信建设等文明创建公益广告宣传，推行文明用语、礼貌待人。设置一米线、隔离带、提示牌，构建文明有序办事氛围。配备轮椅、医药箱、雨伞等便民设施，无障碍通道、无障碍交流册、无障碍卫生间、母婴关爱室设施齐全，开展适老化、适弱化服务，打造了温馨、便捷的公共服务环境。

　　二是注重传递正能量，以志愿服务点亮“好人”文化。自2015年成立学雷锋志愿服务站点，对接群众需求开展咨询引导、帮办代办、文明劝慰等多种志愿服务。疫情防控期间，开展大厅排队礼让志愿服务、疫情防控劝导服务，常态化服务群众2000余人次。以“身边好人”等活动为载体，开展“红旗窗口”、“服务明星”、“管理之星”和“业务能手”评选活动，为获评窗口及单位颁发奖牌奖杯。今年以来，大厅办事群众送来锦旗14面，表扬牌匾1面，表扬信2封，大厅意见本群众点名表扬110余人次。

　　三是注重强化管理，以清廉服务浓厚廉洁文化。持续加强进驻窗口的规范化管理，制定完善并公示行业规范，健全完善《长沙县政务服务大厅工作人员考勤及请休假制度》等27项制度，半年来开展巡查200余次，通报80余次，确保大厅人员用语文明、卫生干净整洁、服务行为规范。联合县纪委监委开展“清廉大厅”建设专项检查，督促、引导各窗口履职尽责、严格规范审批行为。2022年上半年，政务大厅“好差评”系统共收到有效评价91253条，好评率100%。

　　四是注重深化改革，以高效服务优化营商环境。积极推进工程建设项目审批制度改革，从“一窗受理”“集中审批”“限时办结”“超期问责”四个方面提高项目审批效率。今年来，共为78个项目提供311次工程报建帮代服务。组织开展长沙县“走流程、解难题、优服务”行动，解决了养老保险、不动产、交通运输等问题46个，持续整改8个。

　　长沙县政务服务中心以“四个注重”不断增强了窗口工作人员文明服务的责任心。大厅延时服务、提前服务、上门服务、预约服务、微笑服务、“办不成事”反映窗口、“走流程、解难题、优服务”行动得到了中央、省、市、县各级媒体的多次报道，受到了广大群众的一致好评。同时，政务大厅的文明服务习惯已内化成大厅独有的文化，展示了政务服务人文明新形象。      

　　（胡欢 侯洁）