“几次都没有办好的事情，来到‘办不成事’反映窗口反映情况后，3天就办好了，真是非常感谢绥宁县行政审批服务局‘办不成事’反映窗口的工作人员！”近日，绥宁县鸿登金属制品有限公司负责人向先生顺利拿到了该公司的建设工程规划许可证后，对绥宁县行政审批服务局的工作人员感激地说。

　　原来，为了办理建设工程规划许可证，向先生多次前往绥宁县住建局、县政务服务大厅，但因为历史遗留原因，跑了多次都没有办好。陷入许可证办理“困境”的向先生抱着试一试的心态，向“办不成事”反映窗口寻求帮助。

　　窗口工作人员热情接待了向先生，并迅速详细地进行了解登记、梳理分析，随即陪同向先生一起来到县住建局窗口，通过与县住建局及县各相关部门的有效沟通下，该公司的建设工程规划许可证经过联结审批，3天就办好拿证，高效地解决了向先生的办事难题。

　　近年来，随着“放管服”改革的不断深入，绥宁县群众在政务服务中心窗口办事体验不断优化，但仍有一些因政策调整、历史遗留等原因让他们“闹心”。为了帮助解决企业和群众办不成事的堵点难点痛点，今年3月，绥宁县政务服务大厅设立“办不成事”窗口，并成立工作专班，安排专人值守，负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复工作，定期对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，找准原因、研究对策，举一反三，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　“办不成事”反映窗口设立以来，拓宽了群众办事的诉求，为企业群众提供咨询和引导，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，做到程序一次性告知、问题一次性解决，实现“小窗口办大事”、“办不成的事”能办成。截至目前，共受理“办不成事”反映11件，经协调联络、帮代办等形式办结11件，反映事项办结率100%，“办不成事”反映群众满意度100%。（郑丹枚  杨文凯）