湖南法治报讯（全媒体见习记者 蒋文娟通讯员 刘瑶 黄倩）8月9日至10日，张家界武陵源区法院旅游速裁法庭周末“不打烊”，以法治效果和社会效果最大化为导向，妥善化解了两起涉旅纠纷。

　　8月9日，游客兰某乘坐某公司客运车在景区游玩，转车过程中不慎摔伤，造成脚踝撕裂性骨折，与某客运公司、保险公司自行协商几个小时仍就赔偿数额无法达成一致，调解陷入僵局。

　　晚上22时，旅游速裁法庭工作人员接到案件后赶往现场，启动法院+公安+文旅联动联调快速化解旅游纠纷工作机制，详细了解事情经过，认真听取双方意见。从人身损害赔偿计算标准进行专业分析和释理，结合法律规定积极引导双方就争议问题寻求利益平衡点。通过两个小时的耐心调解，双方达成一致，纠纷得以化解。

　　次日，游客汪某在入住的某酒店内摔倒，导致右脚骨折，因赔偿事宜与酒店发生纠纷。接到旅游纠纷报告的旅游速裁法庭工作人员第一时间与游客及酒店负责人取得联系，迅速核查案情并积极组织调处。

　　调解初期，双方对各自应担责任及具体赔偿数额存在较大矛盾和异议，协商一度未取得明显进展。法官厘清争议焦点并听取双方意见后，依托旅游解纷经验和相关真实案例，向双方耐心释法析理，依法划分责任比例、核算赔偿金额，最终顺利化解了纠纷。

　　近年来，武陵源区法院积极探索服务辖区旅游大局新路径，主动将诉讼服务和多元解纷触角延伸到景区，创新以全域排查+多方联动+旅游速裁为核心的预防化解涉旅纠纷联调速裁工作法，高效化解了大量矛盾纠纷，为当事人减轻诉累、保障权利提供了司法服务。