本报讯(通讯员 罗明媚 陈璇)近日,市民陈女士来到怀化市公安局人口与出入境管理支队接待大厅,将一面印着“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗送到办证民辅警的手中,感谢他们热情、高效、暖心的服务。
3月28日,陈女士来到人口与出入境管理支队接待大厅,咨询给其外孙办理护照的事宜。因为陈女士外孙的监护人不在境内,无法申领普通护照。得知此情况后,出入境大队的民警一边耐心向陈女士解释相关法规条款,一边积极帮助陈女士在法定许可范围内想办法解决难题,经向省公安厅人口与出入境管理局汇报、请示。最终找到了解决办法,依法给陈女士的外孙成功办理了护照。
一声感谢,一面锦旗,事情虽小,情真意切,这正印证了出入境管理部门一直遵循的“出入有境,服务无境”服务理念。今年以来,怀化公安人口与出入境管理部门依法依规为群众解决困难近30件,其中通过绿色通道提供急事急办服务15人次。