本报讯（通讯员 罗明媚 陈璇）近日，市民陈女士来到怀化市公安局人口与出入境管理支队接待大厅，将一面印着“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗送到办证民辅警的手中，感谢他们热情、高效、暖心的服务。

　　3月28日，陈女士来到人口与出入境管理支队接待大厅，咨询给其外孙办理护照的事宜。因为陈女士外孙的监护人不在境内，无法申领普通护照。得知此情况后，出入境大队的民警一边耐心向陈女士解释相关法规条款，一边积极帮助陈女士在法定许可范围内想办法解决难题，经向省公安厅人口与出入境管理局汇报、请示。最终找到了解决办法，依法给陈女士的外孙成功办理了护照。

　　一声感谢，一面锦旗，事情虽小，情真意切，这正印证了出入境管理部门一直遵循的“出入有境，服务无境”服务理念。今年以来，怀化公安人口与出入境管理部门依法依规为群众解决困难近30件，其中通过绿色通道提供急事急办服务15人次。