法制周报·新湖南记者 曾雨田 通讯员 刘倩 实习生 黄颖
“以前总感觉去法院办事需要很多时间，容易跑空，现在可以通过微信约好时间，沟通变得十分高效。”近日，当事人王某通过岳塘区法院微信公众号约见法官，到了约定时间，法官已经在接待室等候。
据悉，岳塘区法院借鉴医院“挂号候诊”系统，研发“法官约见”平台，实现网上预约、网上留言，约见成功后，通过短信将时间、地点发送给当事人和法官，并同步显示在接待室门口。王某认为“此举真正践行了司法为民的理念”。
政法队伍教育整顿开展以来，岳塘区法院着力将学习教育成果转化为工作成果，切实开展“我为群众办实事”实践活动，立足审判职能，通过深化诉源治理、升级诉讼服务、开展普法活动等一系列工作，不断满足人民群众对司法的需求和期待。
为老年人提供一对一引导服务
4月27日下午，一位婆婆来岳塘区法院立案大厅，了解案件执行进展并咨询立案事宜。在听闻了两个案件的基本情况后，认为自己的投资款难以要回来了，婆婆情绪激动，晕倒在立案大厅里。
法院工作人员迅速叫来该院拥有医师资格的干警刘菲对婆婆进行急救，并拨打了120。经过抢救，婆婆的意识得以恢复，不停哭诉着自己的遭遇，立案庭庭长王冰一遍又一遍地向她说明情况，开导她。等到婆婆情绪平稳后，法警队干警将其安全送到家。
5月6日，婆婆再次来到法院咨询立案事宜，并为王冰送来锦旗。担心婆婆不会用电脑，王冰耐心地引导婆婆，教她如何进行维权。了解情况后，婆婆说“回去考虑清楚后再来立案”。
王冰介绍，“针对老年人立案难的问题，岳塘区法院对老年人提供了一对一引导服务，保留老年人熟悉的纸质诉讼诉状模板、现金支付诉讼费等传统服务方式。并在诉讼场所为老年人预留便捷、安全的通道，提供老花镜、便民药箱等”。
据悉，为了保证当事人拥有优质的司法服务，岳塘区法院实行了立案首问责任制，当事人在立案庭询问的干警即为首位责任人。责任人必须热情接待，属于本庭受理的案件要及时办理，不允许以任何理由推诿、刁难。不属于本庭受理的，应主动帮助联系相关庭室或承诺向相关庭室转告并帮办。
走进岳塘区法院诉讼服务中心，14个服务窗口一目了然，1500平方米的诉讼服务大厅为当事人提供了来访、查询案件、代收诉讼材料等“一站式”服务。自助立案机、自助档案查询机、诉讼风险评估机等帮助当事人自助查询；文书拷贝系统为当事人提供了82种文书模板。此外，大厅内还设有休息区，为群众提供了休息、饮水、医药箱、轮椅、打印、复印、咨询等服务。
王冰说：“我们希望为当事人打造温馨的立案环境，缓解当事人的情绪，营造和谐的法治氛围，把司法为民落实到每一个细节上。”
探索多元解纷 “便民工程”
湖南某耳鼻喉医院拖欠多名员工工资，员工多次催要工资未果，将其诉至法院。近日，岳塘法院通过诉前调解，化解了多起相关纠纷。
为有效保障群众合法利益，调解员了解案件后，分析当前双方矛盾分歧所在，迅速与医院方取得联系，向其说明利弊关系。最终，通过法官调解，双方达成和解，该医院同意一次性给付全部拖欠工资。
自政法队伍教育整顿开展以来，岳塘法院把队伍教育整顿和审判工作有机结合，不断创新诉讼服务模式，积极探索多元化化解矛盾纠纷机制，在辖区内设立80个诉源治理工作室，引进了8个行业性调解组织，凝聚合力解决纠纷。
此外，法院积极推进诉源治理工作，将万人成讼率、法院委派调解率、调解成功率纳入综治考核，并开展“零诉讼村（社区）”创建工作。建立岳塘区矛盾纠纷调解指挥中心，通过区网格平台将案件分类分层级委派给街道、村（社区）及各部门调解；在各街道设立诉源治理工作站、各村（社区）设立诉源治理工作室，由综治办主任、法官、司法员、社区民警、驻村法律顾问组成工作室成员。
岳塘区法院专职审委会委员李姜介绍：“通过把多种调解资源进行整合，我们积极倡导联动式、递进式解纷化解机制，以此促进人民群众的矛盾解纷落地解决，切实做到为人民服务。”
普法教育送到群众身边
6月7日上午，岳塘法院建设路法庭（少年法庭）审判团队结合“我为群众办实事”实践活动，来到红旗学校，为在校学生送上了一堂生动的法治课。讲课中，少年法庭副庭长戴美丽结合多年办案经验，聚焦校园欺凌等方面的事例以案说法。
今年上半年，岳塘区法院以巡回法庭、三官一律进社区、《民法典》宣讲等活动为契机，共计开展送法进校园、送法进社区、送法进企业等活动80余次，向群众发放《民法典》等普法宣传资料20余万份，粘贴海报200余张。
为了扩大普法范围，岳塘区法院微信公众号还开设“法官说法”专栏，由资深法官针对常见案件类型进行事实梳理分析、诉讼程序解答、诉讼文书书写等内容进行讲解，以此向广大网友科普正确的维权方法。《网恋需谨慎，当心掉入诈骗陷阱》《多次刮花乱停车辆 一保安获刑六个月》等文章引起多方关注。此外，岳塘区法院还制作了多期短视频，围绕如何写诉状、如何准备起诉材料等主题说法，让群众更加了解法院的诉讼程序。
