在当今全球疫情防控背景下，我们可以针对性地对医患关系改进优化，具体可以从以下三方面着手。

　　教育 重视医学人文素养，

　　着重医学基础知识普及

　　医生群体，除了专业技能的提升，还需要加强基础教育，加强医学人文素养的培育，从医学生抓起，在根本上强化“医”主体的实力。让患者更有尊严地生活，让医者更有尊严地工作，人文素养与医学技能有机结合，相互支撑。患者群体，则要加强基础医学知识的培养。这样可以有效增进医患沟通，患者更加理解医生，更加积极主动地配合治疗。

　　科技 支持线上医疗发展，

　　简化线下冗余就医环节

　　疫情大环境下，就医过程常常需要借助仪器屏幕，有些诊治甚至通过线上就可以完成，这种线上诊疗，打破了时空的局限性，改善了医患双方的关系。以往之所以产生医患矛盾，有一部分原因是患者遇到一些“难为情”的疾病，有时难以接受；而面对屏幕，这种尴尬会大大降低，就医会更顺利，有了前期的心理接受，后期线下就医的医患矛盾就会减少许多。因此，疫情防控背景下要充分用科技为互联网线上医疗赋能，提升患者线上就医的便捷性、体验感和满意度。

　　制度 继续用政策法规

　　为医患双方保驾护航

　　目前，我国针对疫情防控背景下颁布的法律文件还比较少。目前医患双方产生矛盾的很重要一个原因是双方信息不对称产生的信任危机。一方面，部分医生在诊疗过程中处于强势地位，出现过度医疗，患者出于自保护本能地对医生产生不信任；另一方面，部分患者医学知识薄弱，难以理解医生的诊疗方案，在沟通不畅的情况下，甚至会出现伤医等恶性事件。为了尽可能地减少和规避这方面的冲突和矛盾，法律法规还要在社会发展过程中不断完善和细化规范医患双方的行为、责任等，对于医疗过程中的灰色产业链持续加大治理打击力度，对恶性事件及时做出严厉惩罚。

　　作者：海军军医大学基础医学院

　　成利平 常运立

　　来源：《中国医学伦理学》