我从未与患者或者家属吵过架、红过脸，甚至在我还年轻的时候。似乎，与生俱来的平庸，或者所谓淡定。“春和景明，波澜不惊。”父亲起名时，已将此意刻进我的心脑。

　　但这不意味着，所有的医疗活动都那么平顺，不可能没遇到难以相处的病患。有一条基本戒律，她们是到医院来找我看病的，可以认为是一种求助，我的任务是替她们看好病，这可以看作一种服务。诚如，在社会生活的其他方面，别人为我们服务。

　　在与患者或家属接触中，另一个重要理念是换位思考，对她们了解、理解和谅解。当然，也是互相的。“己所不欲，勿施于人。”

　　那时候，我还是医院主管医疗的副院长，一项艰难的工作是处理各种医疗纠纷、医疗投诉，甚至医疗官司。情况复杂，非常棘手。有一次，患者家属对其母亲去世很不理解，认为是医疗事故，医生不负责、草菅人命。经过认真的调查，情况并不像家属所说的那样。又经过耐心解释，虽然有些理解和改善，但情绪仍然不够和缓。我和他们作了多次谈话，应对软硬攻势，我理解他们的心情，尽量考虑他们的要求，也指出了他们认识和言谈中的偏颇。

　　那次谈话持续了很长时间，“进展”不顺利，患者女儿很不冷静，站起来拍着桌子，大声嚷道：“如果死的是你妈，你也这么从容！”这显然是一句诅咒。我心里当然很不舒服，但还是和缓地说：“你母亲去世，医生和你们的心情是一样的难过、不平静。可是也要心平气和地想一想，患病的状态、疾病的危险性、治病过程中医生的工作……”“谁不希望、谁不愿意把患者治好呢？这里也有医学的无奈和医生的困惑呀。”她止住了骂、消了点气。

　　我还要说，患者即使不是我们的亲人，可是我们从来是把患者当亲人来看待的。“你们兄弟姐妹是轮流来看护的，医生和护士是每天都要来照料她的。哪怕是体温、脉搏、饮食、大小便、睡眠……虽然这是医生的职业和职责，可也是全身心地去呵护患者呐！”患者女儿无语。

　　之后，我们成了熟悉者，她还成了我的患者。常言道，不打不成交，但我一直认为还是不打的好，春和景明嘛。

　　作者：中国工程院院士、北京协和医院妇产科主任  郎景和

　　来源：《一个医生的故事》