2020年初新型冠状病毒引起的肺炎疫情在全球蔓延，疫情影响广泛，为了缓解人们的心理压力，增强战胜疫情的信心，湖南省卫生健康委开通了12320心理援助热线及“健康320”APP健康咨询，娄底市中心医院肿瘤内科护士长朱阿睿应邀参加了此项志愿者工作，义务为民众进行健康咨询、心理咨询和危机干预。

    热线刚开通时，大家对新型冠状病毒知之甚少，网络上充斥着大量真伪难辨的信息，加上暴增的病例数，民众处于惶恐不安、草木皆兵的状态，每天的热线都会有大量关于这方面的心理咨询，有的市民是来医院检查时遇上了新冠肺炎的疑似患者，恐惧害怕，担心被传染；有的市民是发烧，做了检查排除了新冠，但仍然焦虑担心。

    朱阿睿接到诸如此类的心理咨询来电，总是耐心细致地先了解来访者的详细经过，从实验室检查、周围环境、来访者所采取的措施等各方面进行分析，给予专业的医学科普，然后又从来访者的行为、情感、感知觉和认知方面了解患者的心理问题，耐心细致地进行情绪疏导，适当给予建议，缓解来访者不良心理情绪。听了朱阿睿科学的新冠知识和心理疏导，来访者焦虑恐惧害怕情绪基本消失。而这些义务服务，朱阿睿都是利用晚上的休息时间进行，有时候大半夜还在接听热线电话，一个热线至少半个小时，有时长达一个小时。第二天，她继续坚持正常上班，工作虽然繁重辛苦，但她毫不在意，她说：“能帮助大众疏解压力，促进心理健康，助力抗疫，这是我最大的幸福。”

    娄底市中心医院是三级甲等综合医院、娄底市的医疗救治中心，在抗击新冠肺炎中承担着全市的新冠肺炎救治重任，面临接收病人多、治疗任务重的问题，一线医务人员在生理和心理上都承受了巨大的压力，朱阿睿参加了医院的心理咨询小组，为有需求的医护人员和家属提供心理咨询援助服务。除了一对一的心理咨询服务外，2020年2月份，她给本院职工进行新冠肺炎救治心理护理培训，紧接着3月份又对全市其他医院的医务人员进行新冠肺炎救治心理护理培训。她指导医务人员合理安排休息，保证充分的睡眠及饮食，学会接纳自己的情绪和稳定自己的情绪。两次培训，获得可喜的效果，受到医务人员的一致好评。

    湖南省12320呼叫中心  供稿