当你打开购买回家的瓶装水果酒的包装纸盒，发现里面竟然出现了正常情况下不该出现的树枝时，你会有什么反应？打电话给客服投诉？拍下照片在微博上进行控诉？还是自认倒霉？ 

    不管作何反应，如果你成为传播扩散这一事情的重要一员，那么，你已经中了品牌拥有者的计了！这一事件从头到尾都是他们的“阴谋”，策划者就是故意要你注意到这个不该出现的异物，然后去大肆宣扬。因为这根树枝隐含了这个品牌与竞争者的最大差异点——“来自新鲜现榨的水果”。 

    这一敢于设置“圈套”的品牌是新西兰的酒类品牌Monteith's。他们为了能够凸显自家生产的水果酒，不是与大多数产品一样使用浓缩水果糖浆调味，而是采用新鲜水果榨汁而成的差别，在生产过程中，指派专人在每一盒瓶装苹果酒的纸盒内，放入一根来自自家果园的苹果树枝。 

    随着这批刻意生产的“瑕疵品”的出货，来自各方的投诉电话也相继而来，服务专线几乎被打爆。于是，在出货两周后，品牌也顺水推舟地通过平面、户外、在线网络等媒体平台推出一系列“真诚道歉”的启事，把事情影响力扩大。再之后，“顺便”让消费者知道：Monteith’s的水果酒都是来自新鲜现榨的水果，所以才会“不小心”让树枝出现在包装里，如果你不想在包装内发现树枝，你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒。 

    Monteith's知道消费者对于包装内发现异物后会有什么反应，于是刻意让话题在社交媒体上四处流窜，不立即出面澄清，而是两周后，才正式公开“道歉”。这样开始“不作为”，等待事件充分“发酵”后才站出来利用其“能量”的做法，算得上是品牌传播的精明之作了。 

    （摘自《成功营销》第8期 刘晓云/文）