本报12月5日讯  今天，滴滴对外发布了2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》，这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告，也是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。

    报告显示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量的49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉为1170件，占安全类投诉总量的0.14%。滴滴上线醉酒报备功能后，性骚扰投诉量显著降低。

    醉酒乘车引发骚扰投诉

    八成投诉者是司机

    报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。

    2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比达51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比为49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9%。

    乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6%。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

    酒后不开车，开车叫代驾是很多车主的重要选择，但是仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突，甚至强行赶司机下车，造成安全隐患。据统计，滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过1%。

    滴滴上线醉酒报备功能

    性骚扰投诉大幅降低

    针对醉酒乘车的情况，滴滴推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线醉酒报备功能。对报备醉酒的订单，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到叫醒提醒。

    报告显示，醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量的30.2%，8-9月上述比例降至19.2%，相当于降低36.4%。

    用户调查显示，98%的 乘客认为醉酒报备有必要。96% 的乘客认为到达目的地后，平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。  

    虽然采取了一系列措施，但当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车，可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒，酒后不独行，亲友要陪同。

    ■记者 潘显璇

    举措

    今年安全预算超20亿

    警钟长鸣是常态  

    在此之前，滴滴已经陆续发布了三期《安全透明度报告》，分别是2019年一季度《车内冲突安全透明度报告》、2019年上半年滴滴与警方携手共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》。  

    滴滴还成立了集团和各事业部各级安全委员会，层层落实安全生产责任制，不断迭代安全功能和升级安全策略。  

    目前，滴滴安全管理工作已经逐步走向正轨。在安全响应方面，对于疑似安全进线，滴滴可在10分钟内升级流转至安全响应团队；警企合作方面，98%的调取证据工单都在10分钟内完成，平台上的案件破案率保持100%；今年1-10月，滴滴协助警方办理相关黑产案件20宗，已抓获嫌疑人339人。

    今年滴滴还对外公布，2019年公司预留安全经费投入预算超过20亿元。