从情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处，到快速脱单，各种线上情感服务鱼龙混杂，消费者投诉中反映的问题主要集中在以下几类。

    1、夸大宣传：通常事先承诺保证能挽回，而付费后一旦挽回失败，便会以各种理由推脱。

    2、多次收费：前期制造一些小套路低价位引诱客户成交，再通过后续升级服务促成多次收费。

    3、退费难：退费标准不一、条款不明，很难退款成功。

    4、把关不严：审核机制缺乏管理的不正规婚姻中介机构往往容易出现婚托诈骗。

    【案例1】

    广州“吸引家”两次收费

    却不见成效

    异地恋两年最后分手，王女士找到广州吸引家情感公司求助，希望挽回这段感情。初次咨询时，公司助理告诉王女士，挽回几率很大，只需要299元且承诺没有后续费用。交费后，助理推荐了一名分析师给王女士，分析师称还需补缴3300元。时间过去了一个月，自己跟前男友的关系反而越发尴尬。

    【案例2】

    百合网收取高额费用

    服务不到位

    2019年1月23日，百合网4743号爱情顾问冰冰向黄女士电话推销成功版私人订制6个月服务，承诺推荐3—4位男士，保证资料准确。当天，黄女士购买了该项产品，并在百合网上支付了8455元服务费。从1月23日至2月23日，红娘共为黄女士推荐三位男士，均不了了之。2月23日，4743号情感顾问告知黄女士，该月服务已完成。

    大数据

    据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示，“情感服务”领域被投诉主体集中在情感咨询机构和线上红娘平台，通过梳理《湘问·投诉直通车》2018年度数据发现，全年共收到623条相关投诉，夸大宣传、二次收费、把关不严、服务不过关、退费难等问题成为主要诉点。

    维权建议

    湖南万和联合律师事务所李健律师建议：首先网络交友还是要选择大平台机构，有一定信誉背书。其次自身也要提高自律及自我保护，防范钱财或人身安全损害。再次建议尽量多参考亲友意见，有助全面判断。最后若确实不幸遭遇侵权，要及时有效向公安机关报案，争取将损害降至最低。■华声在线 供稿