“这是你的船！一定要让它成为最好的！”

    ——摘自畅销书《这是你的船》，讲述一位舰长管理一艘军舰的故事，管理精髓被广泛应用。

    一艘扬帆而来的“船”，穿越商海中的惊涛骇浪，驶入长沙商业的主航道，停靠在金星路与月亮岛路交汇处，正快速成长为一艘航母级“商业巨轮”。它，就是砂之船（长沙）超级奥特莱斯。这是一艘怎样的“船”？3月14日，记者走进“船舱”为你揭秘。■记者 丁鹏志 实习生 周浩

    驰而不息的“船”：

    第十家砂之船驶入长沙

    “所有的爱都放进船舱，驶向那巨大的海洋。”砂之船（长沙）奥莱总经理周丽霞借用歌曲《远航》表达了对消费者的敬畏，在她心中“消费者就是大海。水能载舟，亦能覆舟。”“这是你的船！一定要让它成为最好的！”她和团队以此为铭。

    继进驻重庆、南京、杭州、西安等地后，砂之船（长沙）奥特莱斯是第十家砂之船奥特莱斯。总面积21万平方米，有5000个停车位，是华中地区单体面积最大的奥特莱斯，集合了国际名品、运动休闲、商务男装、优雅女装、餐饮娱乐等300家品牌店500多个国际国内知名品牌。该商城还融入了影院超市、运动儿童馆等生活体验业态，配备4000平方米超大中庭。

    砂之船在构造上采用盒子式建筑，不像其他奥莱商城购物时还时常“日晒雨淋”。去年12月开业后，砂之船（长沙）首日营销额达3815万元，首月销售破亿元，创下全国奥特莱斯店开业首月的最高纪录。

    信誉是金的“船”：

    一折三不折，假一赔十

    “一折三不折，假一赔十”是砂之船（长沙）奥特莱斯的对消费者的郑重承诺。

    周丽霞介绍，所谓“一折三不折”就是“商品价格打折、品质不打折、购物环境不打折、服务不打折”。

    “货品都是直接从品牌总部调配，而且配货量也都会写进合同里，对于主打款、爆款的配比都会有要求。”周丽霞说，“而且，砂之船的商品都有折扣，平常1-5折，新款都会有7折。”

    “在品质保证上，砂之船专门成立了商检部，每天会对所有货品进行检查，与同城价格进行比对调查，绝不允许虚高价格出现。”周丽霞说：“如果消费者对我们任一商品的品牌真实性有怀疑，经权威机构检测属实，砂之船可按消费者购买金额十倍进行赔偿。”

    记者发现，在砂之船内的醒目位置以及每家门店收银台处，都会有“假1赔10 诈1赔10”的提示牌，并附有商场的投诉电话。 

    行路有道的“船”：

    宁缺毋滥，严把品质关

    “宁缺毋滥，对消费者负责。”这是砂之船（长沙）奥特莱斯品质招商的准则。

    “入驻的品牌必须是一线品牌，而且我们还会综合考量品牌对市场的引领性，不会为了把铺面招满而盲目‘填空’。”周丽霞说，从项目招商初始到现在，砂之船对1200多个品牌进行招商洽谈，但最终只落定300家。“至今我们还预留了5%的区域，准备用于引进引领长沙人消费的国际品牌。”

    “除了品牌找上门，我们也会主动出去找。”为了引进某国际品牌，周丽霞和团队可能会持续沟通几个月。用不同方位的航拍图直观呈现项目周边状况和发展前景、在地图上拉线分析与长沙其他商业体的时间成本、数据分析长沙人的消费习惯……最终，凭借专业精神成功引入该品牌，成为湖南省首家奥莱旗舰店。如今，砂之船有MICHAEL KORS长沙首家奥莱店、SKECHERS全国最大奥莱旗舰店、LUKA DILONG全新奥莱概念店、KORADIOR华中区最大奥莱旗舰店、BELLE和C.BANNER华中区首家全新奥莱概念店和100多个长沙独有的奥莱品牌。

    “品牌之间需要精心组合和匹配，才能让他们共融。”周丽霞说，“我们对商品实行‘物以类聚’的划块管理，避免顾客整个商场来回跑的尴尬。”

    立己达人的“船”：

    用真诚服务换品牌信誉

    “事无巨细，事必躬亲。”周丽霞要求每一名员工“要真诚”，“服务质量决定信誉与人气。”

    砂之船（长沙）奥特莱斯不仅实行免费停车制度，还贴心地在洗手间配备了热水洗手。针对会员，他们还推出免费洗车、陪购等增值服务，不定期举办会员沙龙。“为了地下车库出入安全快捷，我在车库内亲身体验了不下二十次，凌晨四五点还在调整车库标识标牌。”周丽霞说。

    除了服务好消费者外，砂之船（长沙）奥特莱斯的管理层还要“结对子”服务每个品牌，周丽霞与商管团队直接对接了50个品牌，随时掌握品牌销售情况，一起谋划销售策略，每周都有针对消费者需求的情况分析。周丽霞表示，“因为进入春季，商场内有家服装品牌店总部按照全国布局开始上架春装。但长沙的春天比冬天还湿冷，我们得知后迅速进行沟通，建议继续保留羽绒服，结果那段时间的销售额有一天最高达30多万元。”