24小时待命，每天要接数十个电话，接到报案后需要第一时间赶赴事故现场……春节长假结束，返乡以及自驾游的车辆陆续回到长沙，假期里积攒下来的车险理赔需求逐渐释放，保险查勘员也迎来一年中最为忙碌的一段时间。

    ■记者 潘显璇  通讯员 程彩明

    车险剧增

    查勘定损员连轴转

    记者了解到，春节假期，除了必须报险的大型事故，节日期间若发生了碰撞刮擦等小事故，部分车主因为需用车往往不愿报险，同时还有不少投保车辆是在外地发生的事故，等到回到长沙之后才报险。因此，春节后保险报案数量呈现井喷状态，这样的情况会持续近一个月。

    “这几天我们人均每天接到的报案数量约30单，比平时翻了一番，忙得连轴转，休息时间基本上都在加班。”2月18日上午9点半，记者来到中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司理赔中心，见到了车险查勘定损员贺威。连日的值班，让这位25岁的小伙子略显疲惫。

    与记者聊了没多久，贺威的电话就响了，有案件分配给了他。与报险人取得联系后，贺威立马就赶赴事故现场。原来，在长沙市南二环的石马路附近，报险人在倒车时不小心撞上其他车辆，将对方车辆的前保险杠撞裂。

    贺威认真检查证件、车辆的受损情况，将汽车受损部分一一拍照，并现场给出了定损价格，得到双方车主的认可，这起报案不到半个小时便处理完毕。

    “熟能生巧，对我们而言，车辆不需要更换零配件的话，我们只要看一眼基本上就能估出大致定损价格。”贺威表示，而且人保财险长沙分公司的查勘员都配备了“远见单兵系统”，公司后台人员可以远程看到查勘全过程，所有汽车零配件价格都可以通过后台获取。

    智能化手段让理赔提速

    随着智能化工具在保险领域得到运用，保险查勘员的定损理赔效率不断提高，贺威对此深有感触。

    “理赔时效方面，过去完成一单理赔至少要两天，我们在外面跑现场、拍照片，回办公室后才能导出照片、填资料录入系统，等待审核。如果车辆处于还贷状态，还需要车主单独去银行或4S店开具还款正常证明。而现在，通过手机App，现场拍的照片当场就能上传审核，万元以下的事故，一般24小时内就能处理完毕，最快的情况下，理赔款能当场赔付到位。”贺威解释。

    链接

    无纸化理赔开创历史

    “之前我们去到现场，需要给客户开具包括查勘单、直赔协议、定损协议、定损单、索赔申请书、回执等纸质单据，而现在，手机上的一个App就能搞定，既高效又环保。”贺威介绍，2018年人保财险长沙市分公司开始推行无纸化理赔，需要随身携带一沓纸质单据赶赴现场的情况成为历史。