中国工商银行湖南省常德武陵支行营业部成立于1990年，是常德市银行业规模最大、业务品种最全的网点，被工总行列为财富管理中心网点最高等级管理。2007年度被团中央授予国家级“青年文明号”创建单位，2012年被湖南省银行业协会评为年度“百佳示范单位”,2014年被评为“全国银行业协会千家网点”。

    据武陵支行行长介绍，该支行建立了大堂经理、一线柜员、客户经理“三位一体”的客户服务机制。大堂服务体现一个“细”字，武陵支行营业部配备了5名大堂经理，实行划片负责，根据客户的需求服务；同时，窗口服务突出一个“快”字，自助服务强调一个“全”字。

    据了解，该支行设有自助银行服务区，共配备六台智能终端、两台自助终端、三台存取款一体机和五台取款机、一台回单自助打印机，设置免拨直通客服电话。营业大厅设有网银自助电脑5台，网银指导人员1名，并在大厅装有免费WIFI，让客户体验电子银行产品。■肖钢 蔡平