为加强金融行业与社会公众的良性互动，进一步构建和谐金融消费关系，渤海银行长沙分行辖内社区支行于3月13日-15日走进周边社区开展金融消费者权益保护知识普及活动。

    该行工作人员先后深入湘江世纪城、珠江花城、上海城、童话里、泰祥苑、沁园春御苑等社区，就居民关注的银行业热点问题进行讲解，贴近实际、贴近生活、贴近群众，告知金融消费者拥有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”、消费权益争议解决途径、消费者投诉流程；以社区宣传为契机向老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工等特殊客户群体宣传银行可提供的个性化服务和产品，重点宣传银行卡安全、理财服务、个贷服务、金融风险提示、反假币宣传等，并在营业大厅设立“爱心窗口”，设置残障人士通道、绿色通道，制定业务应急预案和服务应急处理机制，提高对特殊人体的服务水平。据统计，活动现场共发放宣传资料2000余份，接受社区居民咨询300余次。

    截至2015年3月16日，该行已在长沙市设立湘江世纪城、蓉园、迎新路、友谊路、桐梓坡路五家社区支行。

    ■通讯员 曾玲 记者 梁兴