为了进一步推动金融消费者宣传教育，普及金融知识，提升消费者科学合理使用银行产品和服务的能力，渤海银行长沙分行通过电话回访开展金融知识普及。

    该行辖内网点于3月13日-15日电话回访1100多户，重点围绕银行卡、理财服务、自助渠道、非法集资、金融诈骗等重点风险性业务向消费者普及金融知识，对网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道产品操作和服务进行了指导，并征求了消费者在服务方面的相关意见和建议。该行还要求网点建立电话回访台账，将消费者相关意见和建议详细记录汇总后报送分行服务管理团队。

    今后，该行将进一步健全公众教育服务长效机制，将宣传活动常态化、系统化，将金融知识送到千家万户，扩大防范风险知识的普及范围，使该行“从心出发、用心服务”的形象更加深入人心。

    ■通讯员  熊芳 记者 梁兴