“你们的服务太贴心了，让我们用电的同时享受到贵宾的礼遇，我们要向你们学习。”近日，张家界市移动、电信、联通三大通信运营商对张家界供电公司客户服务中心的差异化服务十分赞赏。

    今年6月份以来，根据国家有关税务规定，一般纳税人不能再打印电费普通发票，而是直接开据统一增值税票，移动、电信、联通三大通信运营商在张家界城区所辖900余户用电户头的用电因此不能逐一打印电费发票，这造成了运营商不能详细了解各户头用电情况和及时缴纳电费。为此，张家界供电公司客户服务中心召集相关班组讨论开展“差异化服务”。该中心要求，抄表、核算班组在每月10号之前核算出三大通信运营商的电费；帐务班将托收的准确客户明细及电费总金额提供给抄表催费班；抄表催费班克服客户数量多、工作量大、数据准确率不高、时间短的困难，在电费发行后5日内打印900余户客户的电费清单供三大通信运营商核对，及时进行电费托收认可事宜；账务班与抄表催费班及时沟通确保移动、电信、联通三大通信运营商电费及时回收。

    通过开展“差异化服务”，及时为运营商解决了电费缴纳问题，三大通信运营商对该公司的针对性服务高度赞扬和认可，表示要学习供电公司的服务理念。

    据悉，差异化服务以来，三大通信运营商的电费得到及时回收，客户满意度得到进一步提升。该公司将继续拓宽服务理念，针对不同的客户群体采取不同的服务措施，提升电力服务客户满意度。             ■秦少丽  付兵权