范秋香是湖南移动新宁分公司业务营销骨干，多次被评为省、市移动公司服务明星。用同事们的话来说，她是以“五个一样”留住了众多客户。即： 生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务闲忙一样耐心，大小客户一样欢迎，表扬批评一样诚恳。

    范秋香不像其他人那样见了客户就讲业务，她是先听客户的意见，不仅用心记，还用笔头记。在弄明白客户的意图、了解了客户的基本情况和需求后，她才有针对性地推荐产品，积累客户资源。近年来，她用心收集了整整两本客户档案，为业务发展提供了积极有益的帮助。 

    前段时间，一对四十多岁的中年夫妇急冲冲地跑到营业厅要交话费。范秋香热情地接待了她，只见这对夫妇交了话费后拨打对方电话没打通，看到他们焦急的样子，范秋香试探着询问他们，那位中年妇女几乎要哭出来了：还不着急吗，我儿子的命不知如何了。尽管中年妇女很不耐烦，说话也很冲，但她并不计较，仍耐心试探着和他老公交谈，直到她老公吐露真情：早上接到老师打来的电话说他儿子被车撞了，需打2万元钱到老师指定的账户医院才肯抢救。孩子的电话却欠费了，刚才给他交了话费还是打不通。“别说这么多了，儿子的命要紧，先把钱打过去再说，我们等会坐车去学校。”那中年妇女拉了丈夫的手要走。范秋香听到这里，果断地劝住了这对夫妇，让他们先证实情况再说，她问清了他们儿子的学校和地址，再通过网上查找到了那个学校办公室的电话。不出所料，他们的儿子在电话里说：“我没有被车撞，还正在上课呢，不过昨天手机丢了。”这对夫妇听到儿子的声音，精神稳定下来，一把抓住秋香的手说：“儿子是我们的心肝宝贝，听说他出事了人就犯糊涂，要不是你的提醒钱就被骗了。”几天后，这对夫妇带着几个亲友加入了移动网络。 

    有人把下乡走访客户当成负担，范秋香则把下乡走访当成结交客户的好机会。每次下乡，她都怀着一种愉悦的心情，带上一些小礼品。她说，跟客户面对面交流，客户不仅不觉得烦，反而觉得你很真诚够朋友，这样会为今后的业务发展埋下伏笔。去年深秋的一天晚上，是范秋香印象深刻又很感动的一次下乡经历。她去找一位60多岁的老村支书记，因为这位村支书记告诉她，他们村里新办了个工厂，从外地回来了一批打工的人，他们都急需办理当地的号码。老书记带着她一连走了好几家。当时已是晚上8点多，等到走完十六家，已是晚上9点多了。范秋香独自走在返乡的路上，农村地区大部分没安路灯，公路两旁一片漆黑，路不好走。大伯在分手时提醒秋香说：“闺女，路上慢点儿，注意安全。”范秋香说：“知道了，大伯，您也赶紧回家吃饭吧。今天可真是麻烦您了。”看着老村支书离去的背影，范秋香的心久久不能平静，心里暖洋洋的。因为这次下乡不仅收获了业务，还收获了好朋友一般的客户。

    （徐淑蓉）