春节长假期间，交通银行利用电子银行的渠道、空间和时间优势，坚持休假不休业，保证银行服务无空当。据悉，春节假期，该行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%；95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%；电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点；服务水平（20秒接通率）为86.86%。包括iTM（远程智能柜员机）、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。■通讯员  蒋浩

    三湘华声全媒体记者  肖志芳