服务是一种坚持，更是一种责任！在张家界移动桑植分公司连续担任集团客户经理的八年，刘美尽职尽责、至诚服务客户，她所服务的集团单位无一流失，客户满意度达100%。

    挫折中懂得真理——

    零距离服务

    2005年，刘美被调任为桑植县移动分公司集团客户经理，负责县委县政府等重要单位的服务工作。全面接触这项工作后，她发现比想象中的要困难的多。工作毫无头绪，有好多次走访客户都战战兢兢不敢敲门，害怕与领导打交道，也不知道如何与客户交流。面对重重困难，她甚至开始怀疑自己的能力。在公司领导的信任下、鼓舞下，她重拾信心，并下决心一定要成功！于是她本着“沟通从心开始”，手牵手为客户服务。每天为了集团客户办理业务而忙碌，不辞辛苦，上各单位走访，向各企事业单位介绍她们的新业务。吃闭门羹，看客户脸色是常有的事，对客户没用过的业务反反复复的上门为客户演示讲解，对客户的疑难问题不厌其烦一一解答，特别是答应为客户办的事情，她都会记录下来，以备提醒自己，从不因遗忘而失信于客户。这样慢慢地赢得市场和客户的信任，她“用心、用脑、用情”的“零距离服务”深受单位领导的喜爱。知己知彼做好个性化服务

    多拜访单位领导做好个性化服务，挖掘单位产品需求。桑植林业局是她片区重点单位，熊局长是一个非常严肃，做事要求也非常严格的人。刚开始服务，她感觉很有压力，但她把压力转换为一种动力，她通过办公室工作人员，了解到熊局长比较喜欢户外活动，所以特地邀请他们单位和她们公司搞烧烤联谊活动，活动举办的非常成功，单位领导对她的服务也非常肯定。服务做好了，关系拉近了，单位领导也会对她的工作进行支持，她通过走访了解到该单位要开通内部网，她马上邀请公司领导以及技术人员一起拜访熊局长，让他深入了解移动专线的稳定性，并成功签约。现在该单位全部使用中国移动手机，且使用中国移动宽带，并办理了354户集团彩铃。

    点滴小事彰显服务根

    服务关键人不一定要为他做什么大事，只要从小事做起。原桑植县常务副县长尚生龙对此深有感触：一次他的母亲要去台湾旅游，他打电话叫刘美帮其母亲开通台湾的国际长途及漫游，她查了号码后看里面话费不多，就悄悄地帮忙垫交了500元话费并开通了国际长途及漫游。

    刘美后来告诉记者，她知道尚副县长平时工作一定很忙，就在网上找了一些去台湾应该带哪些东西、注意哪些、有哪些好玩的地方、以及在台湾打电话的方法和资费送给他母亲，他母亲非常开心，并因此打消了之前去台湾的犹豫！之后尚副县长专门打电话给她表示感谢。在刘美多年循序渐进的用心服务基础上，2012年，桑值移动成功赢得县政府的信任，签订了建设电子政务专线80条的协议。

    刘美说，回首在移动公司的八年，是一段激情燃烧的岁月，是一段无怨无悔的人生。虽然多少次因为工作放弃了陪伴孩子和家人，多少次因为工作错过了与朋友相聚，但这都值得。她还说，只要用心去服务客户，从每个细节上下功夫，一定会成功。