2010年7月，许懿平正式成为交通银行长沙潇湘支行大堂经理。他所在的潇湘支行是交通银行在长沙最早设置的网点之一，承担着周边不少企业的工资代发以及退休金发放任务。

    有这样一位“特殊”的老人常来办理业务，他是附近一家企业较早的一批退休金领取客户，早年受过刺激导致偶尔精神失常。尽管如此，老人每次都是自己独自一人来银行取退休金，偶尔难免发病。有一次，这位老人还是像往常一样来到网点取退休金，在柜台坐下取钱时突然大声说：“我是××局长，我每个月有15万工资，你们把我的工资私吞了。”许懿平知道这位客户可能犯病了，立刻走过去安抚客户，端上茶水一直陪着他，等到客户情绪稳定后再慢慢解释，直到客户满意离开。

    据同事回忆，每一次这个客户在银行网点犯病，许懿平都会主动陪在客户身边一个多小时。不少来行办理业务的老客户都知道有这么一位特殊的老人，劝许懿平忙其他的，让老人自己休息片刻。但许懿平笑着表示，特殊顾客更需要照顾，只有这样才会让他感到交行的温馨，说不定对他的病情也有帮助。

    许懿平认为，好的服务不仅仅是热情的服务态度，更需要有坚实的业务基础作为支撑。只要一有空，他就从书本中、文件中、操作中以及同事那汲取知识、熟悉产品、增强技能、提高素质，在学习中不断充实和完善自我，并将这些应用到银行服务中去。像年纪稍大的客户不会使用网上银行，他就一步步耐心讲解，并将操作步骤、注意事项用笔写给客户，经常利用休息时间上门帮助客户查看具体问题，只要时间允许，甚至主动教客户电脑操作的基本知识。他坚信：好的服务必须有坚实的业务基础作后盾。优质服务永无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

    ■记者  肖志芳  通讯员  蒋浩