长沙张女士是一位老股民，春节前搬新家，第一件事就是拨打电信10000号申请安装一个8M的宽带。让她惊讶的是，当天下午就有工作人员上门帮她安装好了。对湖南电信的优质服务，张女士发出了由衷的赞叹。

    作为省内最大的宽带服务提供商，电信全面承接“宽带中国·光网城市”战略，聚焦及时、方便、稳定、超值四个方面，开展了让客户装得“放心”、 用得“开心”、修得“省心”、 续得“舒心”、服务“宽心”的“五心”服务活动。2012年12月第三方满意度调查显示，湖南电信宽带服务满意度行业第一。

    为落实“五心”服务，湖南电信在行业内率先向社会全面推出“城区宽带五项服务承诺”，包括无条件受理、48小时装机、24小时修复、7×24小时宽带专家在线服务、超时双倍补偿。五项服务承诺紧紧围绕客户需求进行自我服务“加压”，全方位提升了湖南电信的宽带服务标准和服务品质。

    据悉，为达到五项服务承诺的要求，电信全面推广前台预约、打10000号装宽带、上网厅装宽带，并在业务受理的48小时内完成宽带安装。为加快障碍的处理，推出了“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式，大部分的宽带障碍通过在线处理方式就能得到解决。宽带故障在线预处理已经达到了70%，障碍重复申告率在5%以下。而天翼宽带“一号通行”、网厅宽带缴欠、“即交即复”和进行到期提醒等服务，则让客户能随时掌握自己的消费情况，方便查询和缴费。

    优质的服务更体现在网络能力方面，通过持续的宽带提速提质活动，目前湖南电信光纤入户（FTTH）覆盖已超过300万用户，宽带用户突破500万户，并实现县级以上城市公共热点区域，包括机场酒店、学校医院、商务楼宇、旅游景点等的WiFi网络全覆盖。

    以上举措带来的变化，株洲的王先生很有体会，他家的宽带2月份出了小故障，通过10000号申报故障后，半小时内就有电信宽带装维人员联系预约，2小时内就上门修复好。“电信的服务越来越周到，我们也用得越来越宽心。”王先生深有感触地说。■杨田风