■记者 肖祖华 通讯员 许英

    3月12日，湖南省工商局最新公布的12315数据显示，2012年全省共受理消费者申（投）诉57430件，申（投）诉总量同比下降6.08%，为消费者挽回经济损失7272.44万元。省工商局党组成员、副局长阳芳华表示，工商部门将进一步落实相关条例，加强对非法经营者的打击力度。

    记者留意到，家用电器、食品、电信服务排在2012年申投诉热点的前三位。家用电器存在的主要问题是产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等方面；食品存在的问题主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等方面。电信服务存在的主要问题是信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等方面。

    阳芳华称，就全部申诉的问题来看，绝大多数反映质量不合格的问题，工商部门将进一步关注产品质量问题，今年将着重解决存在突出问题的家用电器、食品、电信服务等申投诉问题。

    据了解，我省有3.8万户左右的小作坊和食品摊贩，加强这一部分人群的监管对于食品安全监管意义重大。3月1日起，《湖南省食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》正式实施，省工商局食品处处长孔凡哲12日透露，细化的实施办法已经通过省法制办备案，并且下发。

    孔凡哲表示，“现场制作加工作坊和食品摊贩都是一些弱势群体，我们不但要加强监管、加强对非法经营者的打击力度，也要支持、扶持他们规范经营，维护消费者权益的同时还要促进就业，这些方面都要做到统一。”

    小贴士

    2012年消费申（投）诉十大热点

    1 家用电器

    2 食品

    3 电信服务

    4 服装鞋帽

    5 通讯产品

    6 互联网服务

    7 装修建材

    8 交通工具

    9 家居用品

    10 农用生产资料

    （相关报道见B03版）