1月7日11点一过，意味着一场“全民抢票”的大戏又将拉开帷幕。由于网络、电话等预订方式能够“优先”买到车票，这也成为市民春节回家购票的首要选择。然而，网络购票也会碰到烦心事，本报记者就遭遇退了车票钱却迟迟不退的这一情况。

    体验：退票24天后才获退款

    2012年12月13日，记者通过铁道部官方购票网站（www.12306.cn）购买了一张长沙至株洲的T37车票，票价12元，出票后因事要退票，但记者前往售票厅退票时，却被告知“通过网银付款的火车票票款将退回原付款网银账号”。记者最终在2013年1月5日16时才收到网银通知，告知“消费退款”到账，整个退款时间长达24天之久。

    调查：大量网友遭遇退票难题

    记者的经历显然不是个案。长沙市民罗小姐就向记者描述了相同的遭遇，她购买的2张票价29元的车票，在退票成功半个月左右才收到退票款。而网络上关于“网购火车票退款难”的抱怨更是铺天盖地，众网友纷纷吐槽网购的火车票退款“难于上青天”。网友“开心lily的乐园”就提出，“交钱买票是容易了，可退款咋那么难收回呢？”

    回应：想7日内退款需发邮件

    记者注意到，在12306网站“购票常见问题”一栏下，就有关于“提交退票后，款项要多久到账？”这一问题，12306方面的相关回复是“提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡”。也就是说，网站并未正面回应从提交退票申请到最终退票款到账的相关时限。

    随后，记者就此问题咨询了12306客服热线。客服表示，无论是通过网络还是售票窗口办理退票手续，都要在12306网站“网上购票常见问题”一栏下载退票表格，并发送至邮箱kyfw@12306.cn。 只要发送了邮件，便能在7日之内收到退款。如果没有发送，则会在15个工作日之内到账。对于记者经历的24天退款才到账的这一情况，对方解释称“可能是太忙了”。

    而对于“退款需要先发邮件”的这一规定，大多数接受采访的市民表示毫不知情，也有人认为是“多此一举”。

    对比：支付宝退款2小时到账

    对于退款时间过长的原因，12306客服给出“流程多，涉及环节多”的解释。但同样是消费退款，2013年1月1日12：00，记者使用支付宝进行支付的一笔消费关闭交易后，14：00便收到银行的退款到账通知，整个过程不到2个小时，相较之下可说是“飞速”了。

    ■记者 朱蓉

    小贴士

    网购车票需要办理退票的市民，如尚未取票，可直接在12306网站上选择“退票”选项进行办理，无需前往火车站售票大厅。网络上无法购买距离开车时间2小时以内车次的车票，同时，开车前两小时之内车次的车票将无法在网上退票，但市民可前往售票大厅办理相关退票手续。

    记者手记

    铁老大，

    能否“运转”得更快些

    动辄十天半个月的退款期，有的甚至需要1个月之久，想要快点退钱还得先发邮件？

    12306，始终是个神奇的网站。传说当年耗费巨资得以建成，却难以在关键时刻经得起考验。每每重要节点到来之时，无法登录、网络瘫痪、系统崩盘等等诸多怨声载道。对于大量在外谋生的人来说，春节回家，铁路始终是第一选择。网购车票本是一大便民举措，但因为运行中的诸多问题，自开通以来又一直遭人诟病。

    几十元、几百元，可能对一些人来说不值一提，但也许有人就等着这些钱去购买另一张能让他回家的车票。如果能够简化工作流程，加快退票运转，又有什么不好呢？

    近年来，春运票价不上涨实惠了旅客，车票实名抵制了黄牛，这些都是铁老大一点一滴正在进步。只是，又是一年春运时，铁老大能否再“运转”得快一些，好让大家都顺利回家？■记者 朱蓉