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2012年09月24日 星期一
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解构现代服务——双面现代

    印象中,韩系车,当然代表品牌就是现代了,给我们的感觉是舒适性出众,驾乘感受讲究“润物细无声”,内饰做工不但精致到走火入魔,审美标准也非常严格,要求和外观一样漂亮。

    另一个特色是它们的配置表,动辄全系标配,有时候你需要根据动力排量才能区分出高低配车型。这份体贴令人很舒服,和欧美系车风格迥异,后者的原则性很强,不跟你谈感情,只和你讲逻辑,换句话说,你选或不选,它就在那里。

    情商效应

    此前现代汽车推出了一套面向雅科仕与劳恩斯车主的专属服务,这些项目除了表达出与豪车级别门当户对的尊贵之外,还有细腻的一面。“上门取送车辆”是其中一个典型例子,受到很多车主欢迎。

    具体内容是:当座驾需要维修/保养时,只需要打个电话,4S店人员就可以登门取车,维修完毕后再把座驾送回你家里。

    这项服务除了能在一些特殊情况下解决你的燃眉之急以外,还有一种遥控效果,就像用遥控钥匙开关车门,但比这个要爽,属于远程控制——足不出户,便利性问题就迎刃而解了。最关键的是,这是一种对客户的尊重,所以对方会认可你。

    这和购车之初是不一样的,彼时的尊重多少带有一些目的性,也出于礼貌,而此时是真正的无偿关怀,代表你的“婚后生活”依然很美满。

    技术基底

    事实上,现代推出的这套服务体系,最引人注目的是保养期限和残值保障这两项。雅科仕车主享受60个月不限公里数保修,劳恩斯车主享受5年/10万公里保修期。

    残值保障的内容更精彩,在安置二手车时,现代为雅科仕车主提供1年内最高80%/2年内最高65%/3年内最高45%的残值保障率。

    同时为劳恩斯车主提供1年内最高80%/2年内最高65%/3年内最高50%的残值保障率,也就是我们常说的二手车保值率。

    现代的造型美誉由来已久,而品质获得认证的时间同样不短。近几年,现代在北美J.D.Power的质量评测中总能在前几名里占据一把交椅,是很有说服力的。

    虽然这家车企的“技术工程”比较浩大,进展却很迅猛,除了整车品质获誉之外,动力系统方面的成就同样很惊人。今年现代推出的两款新作品:劳恩斯-酷派2.0T以及Veloster Turbo-GDi飞思分别刷新了同排量级别的参数纪录,成为高新技术领域里一支不容忽视的力量。

    没有空穴来风的事件,现代看似出手阔绰的豪华服务,完全可以追根溯源到技术实力。而且这个品牌非常聪明,把技术与服务结合起来,另一方面,它拥有感性的一面,进而把服务塑造的非常细致,在技术富足之余,品牌也充满温情。

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