姓名：赵明辉

    单位：邵东移动集团客户部

    岗位：客户经理

    服务座右铭：把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。

    赵明辉2006年进入湖南移动邵东分公司，她先后从事营业员、咨询导办、客户经理，虽然她个人业务发展在整个邵东分公司年年名列前茅，但当组织评先评优考虑她时，她总是谦逊地说：金杯银杯不如客户的口碑，我都老同志了，多鼓励鼓励新人吧，我能帮客户多分忧解难就最开心了。

    主动替客户省钱——邵东县人事局潘局长是移动的忠实用户，但老觉得资费很贵。为了弄清楚这件事，她登门拜访潘局长，潘局长生气地说：“你们移动公司是不是乱收费，我200块钱一个星期就没有钱了。她认真聆听了潘局长的抱怨，然后把潘局长最近六个月的账单都打印出来，帮着分析其消费情况，发现并没有收费上的错误，于是她向潘局长推荐新套餐：“根据您的账单，您漫游比较少，但是本地通话量和长途都比较多。使用奥运畅聊版或者市话版的套餐更划算。根据您的消费情况，选择中国移动奥运系列套餐可能更合适”。潘局长答应更换套餐试一个月。一个月后，潘局长不好意思说“想不到平常打的电话变多了，但话费更少了，以前错怪移动公司了，更想不到你端移动公司的饭碗还主动替我们客户省钱。”她又一次成功获得客户的信任。

    解决问题才是服务的本质——某天，金卡客户刘红卫先生极其烦躁地反映：“我从昨天下午开始就接到一个显示号码不详的电话，一接通对方就不说话，刚挂掉就又打过来了。这个号码打过来已经不下100次了，我其他的业务电话都打不进。这怎么得了喽？！”她立即协助客户查询，详单记录对方的匿名号码显示出来是一座机号码，且该号码归属地为贵州遵义县。但拨打此号码对方却提示号码为空号，她建议客户将此号码设置为黑名单用户，再通过来电提醒功能将客户手机调置成关机状态。这样即使黑名单设置不成功，对方打进来也只会通过短信方式提醒，且不会遗漏其他来电号码。先暂时将此状态调置一天，如果号码不再频繁打来就可将此功能关闭，如对方还不断进行骚扰可直接拨打当地的110可请求协助调查。第二天中午，刘先生主动打电话过来感谢她：“昨天下午就没再接到骚扰电话啦！太谢谢你了！”替客户解决了烦恼，她感到特别高兴。 ■宁文彬