近年来，中国移动在行业内率先推出“透明消费”服务举措，受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。近日，记者从中国移动了解到，今年7月份，中国移动日均下发扣费提醒短信达1859万条，全网客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到168万次和44万次，日均投诉率显著下降，消费者满意度明显提升，超过八成的顾客表示了解“增值业务统一查询退订”业务，并曾经使用过。

    据了解，为了满足用户对增值服务的个性化使用需求，充分保障手机用户的知情权和选择权，确保用户明明白白消费，2011年1月7日，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。对有争议的梦网业务收费，中国移动规定先行退费，并对后期查证多收、错收的费用予以双倍返还。

    笔者采访了解到，这种透明化的操作方式受到消费者的认可，“过去总是担心用手机上网时，不小心被订制了业务。现在不一样了，再也不会稀里糊涂的买单了，而且发送0000到10086就能对已订购的业务进行快速查询和自由退订，这样的透明服务对我来说很实用。”用户陈小姐对中国移动的扣费明显放心了很多。据介绍，中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务，客户发送“1111”至10086，即可查询到最受欢迎的优质增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购，该服务也受到了用户的好评。截至目前，全网客户通过该服务平均每天查询业务4.29万次，其中，数据流量套餐、新闻早晚报、139邮箱免费版、号簿管家等业务订购率较高。■霏雯