自2012年1月1日（票面乘车日期）起，广铁管内普速线所有办理客运业务的计算机联网售票车站（低庄、宁乡、汉寿站除外）的普速列车车票实行实名制售票。武广高铁、广珠城际铁路、海南东环高铁、广深铁路及普速线动车组车票继续实行实名制售票。广铁集团2012年春运旅客售票方案12月21日出台，电话订票的预订期为4-12天，互联网售票的预售期为12天。

    电话订票

    自2011年12月28日起，电话订票的预订期为4-12天。

    广铁集团管内12个车站，湖南省17个车站以及海南省的三亚、海口2个车站均开办电话订票业务，广东、湖南地区电话订票号码为95105105，96020088，海南地区为95105105。

    互联网售票

    铁路部门首次推行互联网购票，预售期为12天（含当天）。互联网售票的起售时间和具体业务办理规则以中国铁路客户服务中心网站（网址为：www.12306.cn，以下简称“12306网站”）公布的为准。

    需要换票的旅客，须在开车前办理。如使用二代居民身份证购票，可在广铁集团管内任一开通互联网售票业务的车站（包括同城车站）的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口和自动售取票机上取票；如使用二代居民身份证外其它有效证件，须到铁路部门指定的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。

    代售点及车站窗口购票

    自2011年12月28日起，武广高铁、广珠城际铁路、海南东环高铁、广深线动车组车票的窗口预售期调整为8天（含当天）。

    广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期调整为8天。

    除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。

    节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。

    节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下：

    售票方式 预售（订）期      执行时段  备         注

    集中售取票点 预售期为8天   

    从2012年1月14日

    起直至撤点止

    代售点（含临时代售窗口）

    预售期为8天

    2012年1月14日

    至2012年2月9日

    售票时间为7:00-24:00，取票时间为8:00-24:00。

    2012年2月10日恢复预售期10天。 

    站内售票厅

    预售期为8天

    2012年1月14日

    至2012年2月9日

    实行24小时不间断售取票。

    如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。

    2012年2月10日恢复预售期10天。

    除以上车站外，湖南省其它车站节后车票的窗口预售期为10天。

    返程票

    为了方便春运期间旅客购买春节后返程车票，广铁将继续推出预售节后返程票服务项目，具体方式如下：

    方式一：广东地区节前开展外来工团体返程票预订业务

    节前，广东地区企业在预订外来工团体车票的同时，可预订节后湖南地区岳阳、常德、衡阳、耒阳、永州、怀化、娄底、邵阳等8个车站已公布开往广东方向的临客列车的硬座团体车票（乘车日期为2012年1月26日-2月9日，农历正月初四-正月十八），可以与去程车票一并办理。

    方式二：广东、湖南地区节前开展电话预订返程票的业务

    广东、湖南地区的旅客于2012年1月8日-1月21日（农历十二月二十八）14：00-23：00拨打订票电话均可预订节后湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化等17个车站已公布开往广东、华东等方向的临客列车的硬座车票（乘车日期为2012年1月26日-2月9日）。

    方式三：湖南和粤北地区节前在有关车站开展预售节后返程车票服务

    节前，湖南地区所有节后实行实名制且可预售临客车票的车站和粤北地区的坪石、乐昌、韶关东车站于2012年1月8日-1月21日在站内设置返程票临时售票专窗（预售期最长为33天，乘车日期为2012年1月26日-2月9日），专门为节前到达旅客办理返程车票发售业务。

    旅客如有疑问，可登录中国铁路客户服务中心网站（网址为：www.12306.cn）查询或拨打广铁客服电话12306。

    提醒

    1、节前，广东省的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头车站（9个）实行区域联网售票，各站售票窗口和代售点均可相互预售车票。节后，湖南省各站售票窗口和代售点仅预售本站车票。

    2、节前，广州站继续推行琶洲异地候乘方式，持有印有“候车地点：琶洲”字样车票的旅客在琶洲展馆候乘。

    3、自2011年12月28日起至2012年2月16日止，集团管内武广高铁、广珠城际、海南东环各车站售票窗口暂停发售普速线车票。

    普速线各车站售票窗口和代售点均可发售武广高铁、广珠城际、海南东环、广深线动车组车票，广深线各站专售广深线动车组车票的窗口不发售其它车票。

    4、春运期间，各售取票窗口排队旅客较多，通过互联网购票的旅客，请提前办理电子客票的换票业务，尽量避免因换票影响乘车出行。

    ■记者  朱玉文  通讯员 曾勇  钟湘文