2011年10月20日，长沙，微凉。在文昌阁工农街96号，记者随同艾普宽带工作人员一起，见到了艾普宽带的用户蔡先生。

    两年前，蔡先生便安装了艾普宽带。可以说，他是艾普宽带进驻长沙后的第一批用户。

    38平米的房子，两室一厅，布置都很简单。电脑是他的心肝宝贝，“一买电脑，我便安装了艾普宽带，两年了。”

    蔡先生说，与艾普结缘，源于艾普在文昌阁社区做的一次活动，最终选择艾普，是工作人员一句话让我很心动：用户当天的问题必须当天解决。

    当天下午，工作人员便来到家里为他接通了网络。“艾普的办事效率真的很高，下午安装，晚上就能上网了。”

    网速是蔡先生最看重的，因他很喜欢玩网游。刚开始，网络还不是很稳定，“有时候晚上正玩着游戏，突然掉了线，真的很烦躁，所以我常一个电话打过去，抱怨一通。”由于心急，每次态度都很恶劣，但艾普工作人员都很耐心地解释，并马上派人来解决。

    “他们是24小时维护与呼叫。每次打电话过去，他们都会派人过来，当天的问题基本当天解决。”

    今年，是艾普的服务年。在艾普湖南分公司门口最显眼的地方，有一块文化墙，墙上写着：服务做到极致，品质持续提高。

    “这一年，我们将更好地为我们的客户服务，尽最大努力做到用户当天的问题当天解决。”艾普公司员工杨静对记者说。

    ■实习生 邓倩  记者 陈静