苏泊尔在长沙已经全面下架，“问题锅”退货也被部分长沙消费者提上日程。

    下架，虽然已是省内家电销售终端共识，但对于是否退货，意见仍然不一。

    10月20日，湖南国美表示：消费者可凭购物小票退换“问题锅”，其它家电卖场仍然想等待国家质监部门的“最终裁定”。

    苏泊尔依然“坚定”： 产品质量没问题，不接受退换货。

    部分卖场着手退货事宜

    记者在国美电器和苏宁电器两家家电卖场内的苏泊尔专柜没有找到不锈钢炊具。

    对于不合格的苏泊尔蒸锅和炖锅，国美、苏宁等卖场第一时间下架了相关产品。20日，步步高也表示下架苏泊尔问题产品。

    同时，湖南国美称，对于已购买此次检测出的不合格产品的消费者，如消费者提出退货要求，一律予以退货。消费者可以凭发票到当时购买的门店办理退换货，可以按照发票上的价格退回等额现金。

    有退货需求的消费者可先登记

    不过，记者在长沙各大超市了解到，目前苏泊尔相关产品仍在售，相应的退换货措施还未出台。长沙沃尔玛刘姓负责人表示，目前未接到厂家、质检、工商方面的下架通知，不过，一旦接到通知，超市会立即下架相关产品，并进行退换货。

    家乐福相关负责人表示，如果有消费者坚持要退货的话，可以凭购物小票，到售后服务中心登记，等待苏泊尔复检的结果。

    业内人士提醒消费者，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》还没有针对小家电售后服务的规定，面对商家的保修承诺，消费者一定要问清内容，并保留书面凭证。

    声音

    工商部门：等待国家工商总局回复

    10月20日上午，记者致电湖南省工商行政管理局，省工商局消保处吴姓负责人告诉记者，目前还没接到国家工商总局关于检测相关“苏泊尔”炊具产品的通知，同时也没收到湖南地区消费者关于苏泊尔产品的相关投诉，所以暂时还没有进行市场检测行动，一旦收到相关通知或消费者投诉，将会尽快及时对问题产品进行检测。

    苏泊尔：我们的产品没有问题，不退货

    面对苏宁、国美的下架处理，处于风暴中心的苏泊尔仍坚称没有问题。“我可以向你保证，苏泊尔生产的产品都没有问题，请您放心使用。”

    10月20日上午，苏泊尔全国售后服务热线的客服人员这样回复记者的询问。她同时表示，由于产品本身没有问题，因此也不接受退换货。

    随后，记者拨打了苏泊尔集团张姓负责人手机，接通后，电话被马上挂掉，此后电话再也无人接听。

    ■记者 杨刚