国庆节期间，一位游客投诉未游玩承诺的景点，而导游和司机都申诉游玩过。绥宁旅游局的执法人员通过移动旅游通现场录入投诉的内容，输入投诉者联系电话，生成投诉定单，然后通过定位查询，重现上午走过的路，发现确实未游玩，投诉成立。执法人员随即通过旅游通查出旅游公司老总的联系方式，旅游公司同意退赔旅客费用。

    智慧旅游“旅游执法信息管理移动终端查询系统”是基于中国移动网络，基于普通智能型手机的移动终端所搭建的支持旅游管理需求的应用系统。该系统包括导游信息、旅游新信息、政策法规、旅游饭店、旅游景点、县市旅游局信息、各单位联系人、旅游执法大队信息等功能，满足旅游局随时掌握旅游体系信息的需求。执法人员只要利用一部移动3G手机，就能查询旅游社、旅游饭店等信息，现场拍摄取证照片，录制取证录音，并将数据资料传送回后台的数据库中备案。而从后台数据库中反映的信息来看，这些数据不足3分钟就已经全部显示记录在案。

    在业务研制的过程中，绥宁移动与县旅游局进行了广泛接触，深入了解到如何将旅游执法人员手中的工单电子化，执法过程可管理化。根据用户需求，绥宁移动为其量身定做了移动旅游通系统，通过它实时对旅游企业进行监管，提升旅游形象。同时，移动旅游通可以帮助旅游局统一管理旅行社的整体营销网络，规范和监控企业员工的业务操作，建立客户资料库并避免客户资源流失，加速业务人员对市场的响应，提高企业生存能力，提升核心价值的长远发展动力。

    目前，绥宁移动首批9部移动旅游通终端已发放到县局执法人员手中。下一步将配合旅游局开展智慧景区调研，向各大旅行社重点推进导游助手服务。■李金光