如果一家保险公司每天都要处理数百个车险赔案，且要将理赔时间缩短至15分钟以内，能实现吗？

    太平洋产险湖南分公司给出了肯定的回答。8月25日一天，太平洋产险湖南分公司共调度车险事故赔案现场查勘216件，理赔员携带“无线单兵”设备（移动视频查勘系统）及时到位，进行现场视频定损、现场报价核价、现场打印定损清单，不需拆检的事故约占60%左右，基本上当场或当天处理完毕，理赔的透明与高效让客户满意。   

    理赔服务最能体现保险的本质。太平洋产险湖南分公司刘大明总经理说：“服务不应该是宣传的辞藻，应该成为构建服务机制的血肉和细胞。”

    刘大明告诉记者，近几年，该公司着力推动信息技术创新，再造服务流程，建立了包括“移动视频查勘系统”在内的服务于客户的七大信息技术系统。 

    在刘大明看来，“移动视频查勘系统”打破了时空限制，是对传统的权限制约理赔方式的一场革命，这一系统的开发与运用，基本实现了客户索赔与理赔服务的零距离、理赔现场与后台指挥的零距离。“移动视频查勘系统”于今年“3·15”消费者权益保护日正式全面运行。这一举措被认为是湖南车险理赔的一大突破。 

    “太平洋保险的服务让我们省了好多心！”来自众多客户的肯定，亦成为对太平洋产险湖南分公司最大的褒奖。

    ■记者 刘永涛 通讯员 周立才 王海燕