聆听服务的力量

    3月18日，长沙，我们聆听服务的力量。

    当天，由三湘都市报、华声在线联袂举办的“2011年湖南消费者最喜爱的3C品牌榜”盛大揭晓。

    湖南3C界60多位精英齐聚，共同聚焦服务升级大趋势，同时，100万本报读者和华声网友给出“最喜爱的3C品牌”这份沉甸甸的榜单。

    很久以前，我们就知道企业服务的重要性：即使是被称为“全球第一CE0”的韦尔奇，也在其自传中写道： “公司不能保证你的饭碗。只有让顾客满意，才能保住饭碗。”

    但在今天，我们才明白“服务力”是如此惊心动魄、排山倒海，并能汇聚成一股企业发展不可或缺的力量。

    韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要，于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案 （solution）。到了1997年，GE三分之二的收入来自于服务业；

    IBM现已转变为世界上最大的服务公司，“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句经典广告语；

    华为公司内部会议纪要曾提出“虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由”，华为说，只有诚信才能永续经营，只有服务才能基业长青。

    不能否认，无法阻挡，“服务力”已经成为左右企业生死的核心力量。

    她既是企业赢得客户的吸引力，也是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力。

    同时，“服务力”也是领袖企业的必需气质。

    毛泽东最高智慧的结晶就是，人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务；

    甘地曾说：“最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作”；

    美联社曾报道胡锦涛在耶鲁大学的演讲表示：“在耶鲁，他用诗歌般的语言说中国的发展依赖人民，也服务于人民”。

    占士·奥图也曾指出：领袖不是特权而是责任，他的职责是服务。那么，在3C领域，任何一个具有领袖目标与领袖气质的企业，都必须依靠“服务力”不断凝练、升级并壮大。

    湖南日报报业集团副总经理、三湘华声管委会主任薛伯清在品牌榜揭晓仪式上说：“我们是应该值得快乐的。”

    因为，今天在这里的3C企业，通过持续的创新与努力，不断提升品牌“服务力” ，已经获得消费者的高度认可，赢得了商战中的比较优势。■记者 邢云 戴和清

    3C界的颁奖盛典，就是个快乐party

    ■湖南日报报业集团副总经理、三湘华声管委会主任 薛伯清

    今天是兔飞猛进、给力3C，2011年湖南消费者最喜爱的品牌颁奖盛典。在我看来，这与其说是一个3C界的颁奖盛典，不如说是三湘华声全媒体和各位朋友们的快乐party。

    首先，请允许我以非常快乐的心情，代表三湘华声旗下的媒体、代表三湘华声管委会，代表华声在线股份有限公司董事会，向各位的光临表示欢迎，欢迎大家！

    其实，我们是应该值得快乐的。这不仅仅因为，在座的3C界的大佬旗下的品牌获得本年度消费者最喜爱的品牌，也更因为三湘华声全媒体在各位朋友的关心和支持下，这几年来取得了跨越性发展。

    三湘华声全媒体，是一个新媒体和传统媒体融合创新的媒体公司。我们在中国率先举起了全媒体的旗帜。2009年3月3日，在湖南日报报业集团，在三湘华声全媒体第一次亮出了“全媒体”的旗帜。

    全媒体的本质，和传统报系不一样，完全以新的形态和新的面貌，用融合的方式、用增值的方式呈现在我们诸位所统帅的各个品牌面前。

    到今年一季度为止，近3年来，三湘都市报作为一个传统媒体始终保持了近40%的高速增长。我们的网络媒体、我们的户外新媒体成长的速度更加惊人。

    新媒体就是不断创新的媒体。和诸位分享品牌的喜悦，既是我们快乐的理由，更是我们前进的动力。

    谢谢大家！

    3C品牌榜

    2011年湖南消费者最喜爱的3C品牌榜揭晓

    这些3C品牌，是湖南人最爱

    ■记者 戴和清 实习生 高瞻 周浩

    3月18日，由三湘都市报、华声在线等单位联合主办的“2011年湖南消费者最喜爱的3C品牌榜”在长沙皇冠假日酒店盛大揭晓，湖南日报报业集团副总经理、三湘华声管委会主任薛伯清，三湘华声管委会副主任、三湘华声联合编委会总编辑张云梦，三湘华声管委会副主任、三湘华声总经理石家友等领导出席品牌榜揭晓活动，湖南移动、湖南电信、湖南联通、通程电器、苏宁电器、国美电器、创维彩电等省内3C知名品牌负责人也参加了活动。活动共评选出了30个奖项，具体名单如下：

    湖南消费者最喜爱的运营商 湖南移动 湖南电信

    湖南消费者最喜爱的3G运营商 湖南联通

    湖南消费者最喜爱的电器卖场 通程电器 苏宁电器 国美电器

    湖南消费者最喜爱的高端电器卖场 友阿电器

    湖南消费者最喜爱的白电品牌 美的电器 海尔电器

    湖南消费者最喜爱的空调品牌 格力空调 

    湖南消费者最喜爱的变频空调品牌 美的空调

    湖南消费者最喜爱的中央空调品牌 格力中央空调 美的中央空调

    湖南消费者最喜爱的健康空调品牌 奥克斯空调

    湖南消费者最喜爱的洗衣机品牌 小天鹅洗衣机 海尔洗衣机

    湖南消费者最喜爱的冰箱品牌 海尔冰箱 新飞冰箱 美菱冰箱

    湖南消费者最喜爱的三门冰箱品牌 美的冰箱

    湖南消费者最喜爱的节能冰箱品牌 容声冰箱

    湖南消费者最喜爱的电视品牌 创维电视 

    湖南消费者最喜爱的3D电视品牌 长虹电视

    湖南消费者最喜爱的智能互联网电视品牌 TCL电视

    湖南消费者最喜爱的平板电视品牌 海信电视

    湖南消费者最喜爱的节能LED品牌 康佳电视

    湖南消费者最喜爱的小家电品牌 美的小家电

    湖南消费者最喜爱的微波炉品牌 格兰仕微波炉 

    湖南消费者最喜爱的豆浆机品牌 九阳豆浆机 

    湖南消费者最喜爱的厨电品牌 方太 华帝

    湖南消费者最喜爱的太阳能品牌 华扬太阳能

    湖南消费者最喜爱的通讯卖场 乐语通讯 迪信通

    湖南消费者最喜爱的智能手机品牌 摩托罗拉手机

    湖南消费者最喜爱的国产手机品牌 金立手机

    湖南消费者最喜爱的台式电脑品牌 联想电脑 

    湖南女性消费者最喜爱的笔记本电脑品牌 华硕电脑

    湖南大学生最喜爱的笔记本电脑品牌 神舟电脑

    湖南小朋友最喜爱的学习机品牌 万利达学习机