近日，一条关于“美团万人团购DQ遭商家申明无效”的新闻受到各大媒体的普遍关注，据相关报道，2月28日13时01分，美团网组织的“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购活动以12003人的团购规模热卖。

    而活动结束后不久，DQ的官网首页上却出现了一份申明，声称其“未与任何第三方合作以任何形式进行团购”。申明一出，给参加团购的消费者造成了巨大的困扰，也引发了网民的空前关注。一部分网友指责美团网团购不力，也有网友指出DQ此前就存在类似失信问题。

    就在昨日，即DQ申明发布五日后，事件有了新的进展。当天18时许，美团网首度发布声明，对DQ宣布“团购DQ冰雪皇后现金券及产品券”无效的声明表示震惊，并公布了双方合作协议扫描件，以证明与DQ的确存在合作。美团网还表示事件发生后的几日内一直在与DQ积极沟通，希望DQ履行协议，为团购用户提供服务，同时也表示若谈判破裂将启动“先行赔付”机制，确保消费者利益不受损害。

    不料，DQ随即发布声明，声称美团网公布的合作协议中，合同章系伪造，拒不承认合作事实，至此事态再度升级。当晚22时，美团网也再度发布声明，声称合作协议真实、有效，有协议正本可供勘验，且依照合同规定支付了100万元预付款，有付款记录可以证明。同时，美团网还声称，为了不再次伤害消费者感情，保证消费者合法权益，美团网将立即启动此前声称的“先行赔付”计划。

    在这份二次声明中，可以清楚的看到本次“先行赔付”的具体内容。“本次团购为29元购买价值50元的DQ冰雪皇后现金券，为了尊重用户的选择，我司特作出以下先行赔付决定：凡参与本次团购的用户，我司将一次性返还50元至其美团账户，确保参与活动的12003名美团网用户都能享受到等值服务。本次赔付将于2011年03月03日24时完成，3月4日上午，我司将向每位参与本次团购的用户发出短信确认。请参与本次团购的用户注意查收。”

    据了解，“先行赔付”是美团网不久前发布的消费者服务保障体系中的重要条款之一。笔者在美团网主页上看到，“消费不满意先行赔付”计划的适用范围中，第三条条款为“美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券。”显然此次DQ遭商家申明无效事件完全符合“先行赔付”的适用标准。

    笔者就此电话采访了美团网公关部负责人谭先生，谭先生表示，此事是DQ单方面取消合作，美团实际上也是受害者，但本着对用户负责的态度，美团网在首度声明中向参与本次团购的用户致歉，并在二度声明后立即开启“先行赔付”计划。 

    谭先生还告诉笔者，正是因为团购的这种特性，使得美团网自成立之初就极其重视消费者保障。从前期商家审核到后期服务，美团网都有一整套严格的用户利益保障机制，除了借助合作协议对商家进行约束外，服务过程中也会不定期派驻工作人员监督服务质量。

    目前为止，美团的消费者保障计划是业内最完善的，会员不仅可以享受“7天内未消费无条件退款”，还可以享受“消费不满意先行赔付”，未来美团网还将不断完善服务保障体系，最大限度地保护消费者的利益，消费者可以放心在美团网参加团购。