作为一个年轻的汽车品牌，长安马自达自2008年1月1日面世以来，短短一年时间，就成功发展经销商94家；到今年年底，将增加到140家。作为一个汽车厂家，长安马自达尽管在成立之初就遭遇了严峻的金融海啸，却凭着两款超群的车型，一路攻城略地，最终用实现销售4.4万台的骄人业绩向世人证明了自己的实力。2009年，长安马自达更是在众多汽车品牌压缩产能的情况下，仍然定下了牛年实现销售6万台，增幅达到30%的宏大目标；而今年，长安马自达的目标更是定为10万台。

12月1日，第6届长沙车展隆重举行，长安马自达携全系车型盛装出席，而市场部总监祝振宇也抽空接受了记者的专访。■记者田泽伟

湖南车市增速全国少见

记者：以长安马自达为主导的“激情之旅”品牌区域车展，是2010年长马精耕细作区域市场的重要举措。请问长马怎么看待目前湖南汽车市场？

祝振宇： 湖南消费者对新事物、时尚以及文化的敏感与接受度在全国来说都是名列前茅的，这也直接决定了湖南市场是一个充满时尚、充满活力的市场。而对于长安马自达品牌说，湖南市场是发展最好的一个市场，长沙的销量就是一个非常好的体现。2009年，长沙两家经销商的销量是1700台，但今年截至11月份，已经达到了2300台。今年这两家经销商的目标是2700台，和去年同期相比增长70—80%。同一个城市能够跟去年同期相比增加70—80%的增长幅度，相信在全国来说，不仅是长安马自达还是其他品牌，都应该是找不到的。

精耕细作谋求突破

记者：今年长安马自达在市场营销上提出的精耕细作，我们从哪方面上进行理解。

祝振宇：精耕细作是长安马自达经营的一个策略。汽车行业实际上是一个服务行业，作为厂家来说，我们服务的对象有经销商、客户，精耕细作最关键的是要求我们把给予经销商和客户的服务尽可能做到细微，把细节完完全全做好，因为我相信把细节做好了，某一件事情就能成功一半。

长安马自达是2008年才开始的一个年轻的品牌，对于客户心中的认知和口碑还刚开始建立，所以长马从09年建立一个“驭马族”网络社区，希望能让年轻的用户在购买了长安马自达后有一个归属感，进而拉近厂商与客户之间的距离，减少与用户沟通之间的阻碍，同时通过精耕细作这些好的服务，帮助长安马自达建立好的口碑。

客户关怀要做到细微层面

记者：在去年J.D. Powe的调查中，长马售后服务排名是27位，今年则上升到了13位，是什么促使了长马在售后服务上的巨大提升。

祝振宇：实际上，这个结果也不是偶然。2010年1月开始，长安马自达就开始“精耕细作”，主要就是给客户的服务、关怀做到细微的层面，这个结果也是对长安马自达推行的全程服务、精耕细作经营方针的一个体现。

任何一个客户的满意度永远不可能达到100%，这个调查的分数只是表面，最关键是如何让每一家经销商，每一个售后的服务人员，包括厂家的每一个人员真心地想为每一个客户提供满意的服务，这是最关键的。分数只是衡量长安马自达与其他品牌在售后服务方面好与坏的一个客观比较的数字，但我相信长安马自达包括经销商并不是为了追求这个数字而去进行服务，我们最关键是希望我们每一个客户真正满意长安马自达所带来的服务。

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长安马自达2炫动款长沙上市

值此全球上市三周年之际马自达2（两厢）、马自达2劲翔（三厢）升级推新，推出“炫动款”全面取代原车型。新上市的马自达2和马自达2劲翔炫动款各有5款车型，继续主攻1.3L/1.5L排量A0级市场，其中，马自达2炫动款的价格区间为8.08-10.53万元，马自达2劲翔炫动款的价格区间为8.18-10.58万元。炫动款车型悉数进入国家“惠民工程”推广目录享受3000元节能补贴。

马自达2、马自达2劲翔炫动款全系新增了可播放MP3的CD和AUX音频功能，配合来自日本松下的扬声器。此外，高配车型配备的智能型收藏式钥匙进入系统+感应式启动。

■实习生 李讯琪 记者 何尚武