“消费者的小事，就是我们的大事。”这是格力售后服务的宗旨。那么，格力是如何做到让消费者放心，让合作伙伴满意的呢？

“对于空调来说，讲究的是‘三分产品，七分安装’，安装的工作人员就是格力的核心人员。”湖南苏宁电器总经理夏卫华对格力的安装工人给出了这样的评价。

夏卫华介绍，格力空调早在2006年，就与省劳动人事学校正式签约合作，充分发挥学校优势，大力开展安装上岗工人的技能培训。格力空调被国家质检总局、中国质量万里行促进会联合评为“2009年服务质量先进单位”，同时格力电器客户服务中心又被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同授予、评为“全国用户满意服务明星班组”。

格力空调又与湖南省劳动人事学校联合举办的“返乡农民工格力空调技能培训班”，培训农民工学习空调安装技术经国家权威部门认证上岗，熟练掌握格力空调安装技术的，格力全部录用并安排工作。

中国空调行业有这样一句行话“格力水准，行业标准。”

对此，夏卫华完全表示信服，他说：“早在2005年1月1日，格力率先实施‘家用空调整机免费包修6年’的服务政策，此项服务政策远远超出当时国家‘整机1年、主要部件3年’的3包法规，引起行业震惊。”

“此后，各大空调企业纷纷跟进，引领了整个空调行业的产品质量和服务水平的大幅提升。2010年格力又全面建立售后服务网络短信平台。‘夏卫华若有所思的说道，’格力如此强大的售后服务，绝对让人放心”。