“不用‘手机钱包’？你OUT了！”在湖南长沙，这已经成为人们相互调侃的一句流行语了。作为中国移动电子商务创新产品基地，湖南省在移动电子商务应用的发展方面已经走在了全国的前列。将现代人出行的“三件宝”——手机、钱包、钥匙集于一体，在湖南已经逐渐成为一件非常时尚，也非常生活化的事情。

不论是购物、吃饭，还是乘坐公交出行，或是缴纳水电煤气费用，甚至是进行彩票投注，市民随时随地掏出手机，动动手指就可轻松搞定。即使是在被认为“信息洼地”的农村，移动电子商务在超市的收银系统，进配货和物流渠道也都崭露头角。

截至目前，湖南移动手机钱包账户用户已从2008年年初的20万增加到了300余万户，手机钱包卡用户数达55000余人，手机钱包各类商户超过1000家，去年全年交易额突破20亿元，而上月交易额已经突破了2亿元，用户规模和交易额居全国第一。湖南正逐步成为国内一流的移动电子商务产业基地。

1

创新发展之基——

“便民”、“实惠”是不变的追求

“我们发展移动电子商务首先要考虑的就是如何方便老百姓的生活，让他们体验到信息技术发展带来的便捷，其次还要让老百姓从中得到实惠，获利更多！”湖南移动副总经理郭小明在接受记者采访时开门见山。

在超市购物，最麻烦的一件事情就是“找零”，湖南移动手机“小额支付”让用户省去了备足零钱的困扰，银行与超市间的结算也非常方便，如今在湖南家润多超市，人们对手机支付已经习以为常。在郴州、湘潭、长沙等部分城市公交线路，已实现“手机公交一卡通”，记者在湖南巴士公共交通有限公司第四分公司采访时得知，该公司目前已在长沙包括立珊专线在内的两条线路开通了“手机一卡通”功能，另外郴州已有400多台公交车实现了手机公交一卡通，大大方便了市民的出行。在长沙市宁乡县的广大农村，湖南移动与湖南玲珑科技有限公司正在大力发展农村移动电子商务，并由此衍生出“77”连锁超市，“77”连锁超市由很多中小超市整合而成，通过它实现信息流的有效传递、物流的高效运作、资金流的快捷结算。湖南玲珑科技有限公司与湖南移动合作利用移动电子商务将中国移动涉农品牌“农信通”拓展为“农商通”，不仅涵盖了刷卡消费、外接公话、信息群发等功能，而且还利用“商超”软件分析报表，实现了进货结构优化、配送精准化和高效；同时，通过实施农村移动电子商务，真正解决了一直困扰广大农民朋友的“农产品”进城、“工业品”进村的信息及渠道问题，可谓一举多得。不仅如此，依托庞大的客户资源和稳固的商业合作关系，湖南移动还为使用移动电子商务的用户争取到了更多的折扣，让百姓在便利中获得了实实在在的优惠。

移动电子商务给商家带来的好处也是显而易见。通过电子化的平台，商家对“客户资源”的管理更加科学化，有助于了解用户的消费习惯，从而更有针对性地推出产品和服务让商家有的放矢，加速了业务的发展。

从2000年就开始探索移动电子商务的发展，湖南移动近年又全面实施了“移动电子商务1234工程”，在技术、组织、人才等各方面的保障下，针对不同的市场开发出了丰富的移动电子商务业务。

2008年起，湖南移动先后推出了手机投注、手机购电影票、手机购书、手机小超市、全球通VIP电子卡、条码凭证、手机一卡通、手机银行卡等20余项新业务，逐步形成了具有一定规模的移动电子商务产品体系。

湖南移动电子商务的快速发展带来的民生改善引起了国家的重视。在今年的“两会”上，全国政协委员张大方就提案建议推行手机电子车票来方便百姓出行，他认为这样不但解决了实名制车票分配公平的问题，同时采用移动电子商务手段，使用手机购买电子车票，以其方便、快捷、高效、安全，实现票务营销方式的创新，还可以解决目前铁路客运现有的问题，提案引发了各方强力的关注。

2

创新发展之势——

从“五大空白”到“四大突破”

移动电子商务作为一项战略性新兴产业，有着广阔的发展前景，对于促进“两型社会”建设，低碳经济的发展都有着不可低估的推动作用。然而，在启动伊始，作为产业主导的运营商却面临着巨大的困难。

“在我们的面前，有着五大空白等待去弥补。我们没有经营资质、没有技术标准、没有业务规范、没有商业模式、也没有专业人才。”湖南移动副总经理郭小明介绍，移动电子商务从一开始就直面发展的巨大障碍。

围绕“五大空白”，湖南移动制定了积极的应对措施，从组织、队伍、资金、技术培训等方面进行了有力保障。由公司王建根总经理挂帅的领导小组积极研究解决制约手机支付及移动电子商务发展的关键问题，并在人、财、物等多个方面对手机支付业务发展给予政策倾斜；在队伍保障方面，2008年12月，湖南移动正式设立分支机构——中国移动通信集团湖南有限公司电子商务中心，专门从事移动电子商务工作，并为电子商务基地新增了30个人员编制，从阿里巴巴、腾讯、商业银行、IBM、华为等多个外部系统引进了一批高素质人才加入基地；在资金保障方面，2008年，湖南移动投入1亿元资金用于移动电子商务的机房建设、设备采购、平台建设和业务拓展等，并在长沙高开区购买土地用于建设中国移动电子商务运营中心、创新中心、支付中心和认证中心；在技术培训保障方面，公司组织相关人员专程赴阿里巴巴淘宝、支付宝，腾讯拍拍、财付通等专业电子商务公司和第三方支付公司交流学习，并邀请大学教授、第三方支付公司电子商务专家对互联网电子商务业务发展现状及趋势等进行交流和探讨，为业务发展奠定了良好的基础。

经过一系列的努力，湖南移动在政策、标准、技术平台、应用等四大方面获得了全面突破。

新成立的机构“中国移动通信集团湖南有限公司电子商务中心”，在营业执照中各类增值电信业务后增加“包括从事为电子商务服务的手机支付等业务”，并在湖南省工行开立了独立的资金结算账户，降低了公司运营手机钱包业务的经营资质风险；在标准和平台建设方面，湖南移动数据部副总经理王洪涛介绍说，湖南移动由主管领导牵头，成立了跨部门的建设领导小组和7个专题工作组。经过艰苦努力，湖南移动已经完成了全网手机支付项目一系列的规范和标准共200余本400多万字。为加快平台建设，湖南移动联合合作伙伴，先后完成了核心平台建设方案、安全方案、客服建设方案、BOSS改造方案、网管改造方案、智能网改造方案、机房建设方案等一系列平台建设方案。2008年12月，湖南移动正式开展项目招标工作；2009年1月，招标工作完成，项目开始启动，同年3月31日，系统正式上线运行，12月底，共有湖南、北京、上海、广东、浙江、江苏、重庆等14个省平台实现了与全网手机支付平台的对接；应用方面，2009年7月，集团公司在长沙召开“中国移动手机钱包试商用部署会”，10月，湖南在全国率先启动业务试商用。如今，移动交易、公用事业缴费、公共交通、农村移动电子商务一系列的远程和现场支付业务已经在湖南甚至全国各地有了深入应用。截止目前，仅湖南一地手机钱包账户用户已经超过300万，用户规模呈快速发展趋势。

3

创新发展之唤——

期待更加宽松优惠的政策、环境

虽然已经取得了阶段性的胜利，但是郭小明也坦诚要想迎来移动电子商务真正的春天，还有很多“破土”的努力需要做。

在市场导入期，运营商的成本压力、营销压力很大。比如要想形成POS“成线成面成片”的布局，仅在长沙就需要数以万计的部署量，按照目前运营商完全补贴的做法是行不通的，再加上日常的维护管理，那就更加举步维艰。此外，技术的不完全成熟也是阻碍发展的桎梏。记者在采访中发现，湖南公交在试点公交手机刷卡的几条线路上，刷卡机的灵敏度、反应距离等指标还有待改进，目前还不能完全满足用户良好的体验，这在一定程度上影响了用户的使用意愿。

如果说成本、技术等问题还可以依托规模使用等来解决的话，那么更加宽松的政策和环境就是现阶段移动电子商务发展最急切需要的。郭小明介绍说，电子商务经营资质的进一步充实，如何更加科学地制定针对合作伙伴的优惠鼓励政策，以吸引更多优质资源的加入是现阶段工作的重点和难点。

作为移动电子商务目前最被看好的小额支付和缴费业务，移动运营商如果能拥有支付清算牌照的话，那么业务开展将更加顺畅，各种业务的延伸，产品的组合将有更大的空间，由此带来的快速规模化也能在一定程度上减小其他方面的压力。

移动电子商务被认为是一个战略性的新兴产业，因此必将凝聚一大批企业共同发展，而其中中小企业将会是重要力量，起步阶段他们面临的成本压力等问题更加明显，也需要政府出台一系列的政策加以扶持，从而提高他们的积极性，促进业务快速规模化。另外，对于电子商务重要组成部分的信息流、物流等因素，移动通信技术与现代流通技术的融合程度的进一步提升也需要产业链各方认真研究并着力解决。

作为全国移动电子商务产品创新基地，湖南移动在产业发展模式、技术平台建设、业务应用开发、政策环境改善等方面都作出了积极的尝试和努力，并且取得了可喜成绩，示范效应逐步扩大。尽管面临着众多挑战，但是作为具有战略意义的新蓝海，国家产业结构调整的新方向，我们相信在各方的努力下，移动电子商务的发展必将沐浴阳光，呈现一派繁荣生机。■钟凌江 周跃