移动电子商务是战略性新兴产业，也是调整产业经济结构，发展低碳经济，建设“两型社会”的重要契机和手段之一。但是，作为一个新兴的事物，移动电子商务同样也充满了未知。目前，对于业务应用、技术标准和平台的探索，已经取得了快速进展，各种方便快捷的移动信息化应用正在改变着人们的生活。然而客观地说，现在移动电子商务的发展还没有达到人们所预期的那样。牵绊其发展的桎梏是什么呢？湖南移动副总经理郭小明，作为中国移动电子商务示范基地的主要领导人，深耕一线，有着自己深刻的理解。他认为，商业模式是现如今移动电子商务发展必须解决的最大问题之一。

市场化条件下，发展移动电子商务需要建立起一个良好的商务模式，只有使各方获利共赢的模式才是成功的商务模式，也才能维系和促进产业的发展。郭小明表示，目前移动电子商务的商务模式在全世界内都还没有非常成功的案例，即便是在应用较早的日韩市场。因此，我们必须自己逐步摸索，他认为最为重要的是必须保证消费者、合作伙伴和运营商三方的利益。

对于消费者来说，“接触、习惯、放心使用、离不开业务”是一个长期的过程。郭小明表示，在这一过程中我们不期望消费者能快速接受，但是我们务必要让他们切切实实感到移动电子商务带来的便利和互惠。比如说，现在市民出行离不开的“三件宝”——手机、钱包、钥匙，利用移动电子商务手段可以将其融为一体，在公交、超市、门禁等系统中都可以利用手机来实现各种应用。郭小明强调用手机购票的应用：手机购票某种程度上实现了“购票实名制”，保护了消费者的信息安全，也防止了“黄牛”倒票的现象出现，而且手机购票方便快捷，票款支付、下载票务信息、检票进站一气呵成，流程简化将为百姓和铁路部门带来极大便利。

对于商户而言，最重要的是他们可以充分利用中国移动庞大的客户资源，来开展自己的业务，提高企业管理水平。中国移动拥有几亿用户，在渠道、品牌、技术等方面有着强大的综合优势，如果各商家能够与中国移动展开良好的合作，那么在电子商务中，人流、信息流所带来的潜力将被有效挖掘。此外，利用先进的信息化手段，商户可以开展有效的“客户关系管理”，分析用户的消费习惯和特点，从而有针对性地提供服务，改进产品。郭小明举例说，比如在公交系统，如果采用手机刷卡乘车的方式，乘客的出行线路、出行时间等信息在后台上一目了然，公交公司可据此优化调整线路，在热门线路上投入更多资源，不仅方便了乘客，更为公司的运营带来好处。此外，移动电子商务还能解决商户“资金安全”、“找零难”等问题。

当然，对于电信运营商而言，和商户合作吸引用户使用业务，不仅能拓展市场蓝海，而且能增强客户黏性，对于市场的“量”、“质”提升都有益处。

要想形成这种多方共赢的产业发展模式并不是一蹴而就的，现在还有很多实际的障碍有待我们去克服。郭小明介绍说，湖南移动遇到了一些困惑和制约移动电子商务发展的关键问题。比如：如何更加科学地制定针对合作伙伴的优惠鼓励政策，以吸引更多优质资源的加入；由于移动电子商务是创新型业务，在公共领域如有线、交通规费、社保、医保等行业或单位，与客户、商户谈判的工作量巨大，便利店、药店、商场、超市等销售终端（POS）改造或RFID POS建设任务繁重。此外，移动通信技术与现代流通技术的融合程度需进一步提升等，这些都需要产业链各方花时间认真研究并着力解决。■钟凌江 周跃