衡阳市衡南县建设工程质量监督站  谢湘萍

    谈心作为开展思想政治工作、加强队伍管理的重要方法，是上下级间、同事间交流思想、统一思想、交换意见、加强沟通、增进理解、解决矛盾的有效手段，也是政工干部必须具备的工作能力。如何做好谈心工作，确保达到谈心的目的和效果，笔者认为要从以下五方面入手。

    一、充分准备，掌握谈心对象的基本情况

    政工干部作为谈心活动的主导者，要充分做好与谈心对象谈心前的准备工作。一般来说，准备工作要做好“四清楚”：一是要清楚对方的思想状况、脾气、秉性、文化修养等等。二是要清楚谈心要解决什么问题。谈心前必须要明确通过谈心要解决什么问题，这些问题是如何产生的，有什么背景、原因，问题的根本症结在哪里等。三是要清楚其社会交往与关系。谈心前应多角度、多渠道、多侧面、全方位了解谈心对象与社会、家庭、亲友等方面的联系，以及这些因素对谈心对象的影响，掌握思想动态，便于选准谈心的切入点。四是要清楚解决问题的相关资料，这些资料包括谈心时所需要的思想理论、相关事例、政策等，以便在谈心中能有理有据地引导和说服对方。在“四清楚”的基础上，还要明确谈心所要达到的目的和效果，从而定出合理目标。

    二、因势引导，把握好开展谈心的时机

    简单地说，谈心的时机包括时间和内容两个方面。把握时机就是要掌握火候，什么事情可以谈，什么事情不能谈；什么时候应该谈什么，什么时候不能谈什么；什么话题可以直截了当地谈，什么话题应该缓缓再谈；哪些问题可以深谈，哪些问题可以谈得浅一些，都要因人而异、区别对待。把握时机，还要审时度势，控制好谈心趋向：一是发现苗头、出现隐患时要事先谈，防患于未然；二是对产生烦恼、处于气头上的同志要“冷”谈，等对方冷静之后再谈；三是对身处逆境、暂时落后的同志要“热”谈，要及时鼓励，撑腰打气，激发其工作热情；四是评优表彰时要事后谈，肯定成绩，提出希望，推进典型引路。

    三、精心安排，选择好谈心的场合和方式

    要想顺利达到谈心的目的，既要考虑谈心的时机，又要考虑到谈心的场合、方式。不同的谈心环境、场合、方式所产生的心理影响和效果截然不同。

    谈心的场合大致可分为三类。室内交谈可以增强谈心的严肃性，同时也便于察觉掌握对方的表情、心理变化，便于及时调整谈心策略；室外和家访式谈心，可以使对方轻松愉快，增进感情，有利于解决问题；利用工作和生活中接触的时间进行交谈，可以使对方无拘无束、心怀坦然、畅所欲言，使交流顺利进行。

    谈心的方式很多，往往是相互递进、交叉使用，与谈心的时机配合，往往会达到事半功倍的效果。总的来说，谈心的方式可以分为五种，一是问询式，即采取提问式进行交谈，这种形式能较快地了解情况，进入状态；二是讲评式，即对谈心对象进行客观地、一分为二地讲评，肯定成绩，指出不足，提出希望。讲评式能较好地适应谈心对象的期待心理；三是谈论式，即就某个问题共同讨论，这有助于消除对方的顾虑，便于摸清思想脉络，以便对症下药，解决问题；四是论理式，即联系谈心对象发生的事情，从理论和实际的结合上阐明道理，提高对方的认识，这样容易达到双方共鸣，产生良好效果；五是征询式，有意识地征询对方对自己的意见和建议，开展批评和自我批评。这种方法有利于启发对方进行自我剖析，为最终解决问题创造条件。

    四、情理兼顾，恰当运用谈心技巧

    谈心技巧是决定谈心能否达到目的的关键。谈心技巧大致可分为三种：一是情深意长、赤诚相见。特别是在同犯错误的同志谈心时，更要和风细雨、谆谆教导，实事求是地对其进行分析和评价，注意发现其积极的、向上的、美好的一面，给予鼓舞和力量，指明努力的方向和希望；二是是坚持原则，不姑息迁就。谈话中不能放弃原则，姑息迁就，顺着对方的错误思想，用同情代替说理，同小道理代替大道理，会造成不良效果，也完全达不到谈心的目的；三是耐心细致，持之以恒。人的思想转变，认识提高，在很多情况下并不是“一点就破”“一捅就明”，或者单凭“三寸不烂之舌”就能说服的，要耐心细致，反复教育，允许对方有一个思索、适应的过程，循序渐进，潜移默化。