文图／本报记者 雷鸿涛

“长沙银嘉科技有限公司（下称“长沙银嘉”）太缺德了，他们通过虚假陈述，诱使我以高出市场价1000元的价格，购买了一款不符合自己配置要求的电脑。”5月4日，湖南师范大学的刘同学通过本报热线（0731-84329691）投诉称，长沙银嘉的导购员故意把一款笔记本的集成显卡说成是独立显卡，明明是30万像素的摄像头，却说成有200万像素，市场价3300元却卖成4300元。得知上当后，刘同学欲讨说法，没想到商家竟拿保安来压人。5月4日，记者陪同刘同学来到长沙银嘉总公司，长沙银嘉最终给她更换了一款电脑。

导购员欺客

刘同学告诉记者，4月25日，她和朋友到长沙国储电脑城买电脑。“我们已经看好了一款华硕的笔记本电脑，配置我都很喜欢，价格是4500元。”

这时，一个导购员告诉刘同学，这款华硕的电脑他们店可以只卖4200元，然后把刘同学带到了QQ电脑城的长沙银嘉卖场，“导购员说先签合同，然后才可以拿货”。两人在交谈时聊了很多琐事，所以刘同学很信任这个导购员。聊着聊着，导购员转移了话题，“她说了很多华硕怎么不好，然后推销起一款宏碁4535电脑来。”

刘同学向导购员强调，她对电脑的要求：一、要独立显卡，二、要T6的处理器。“导购员介绍说，宏碁4535是‘独显’，T6的处理器已经过时了，现在最新出的是AMD。然后她又让我看摄像头，说是200万像素。”经过导购员的“耐心”讲解，刘同学最终决定花4300元购买了一台宏碁4535-651G25Mn电脑。

然而，刘同学回去后经懂行的朋友一指点才知道，原来宏碁4535根本就不是什么独立显卡，摄像头像素仅有30万像素, “学电脑的同学也告诉我说，宏碁4535这款的处理器根本就没有T6系列好，其他卖场的报价是3300元。”

讨说法却遭威胁

发现上当后，刘同学联系了导购员，没想到对方否认了当初的说法，“她回答说‘我没有说这是独立显卡啊，我只是说这是第三代独立显示芯片啊。这款机子用的确实是独立芯片，虽然是集成显卡的，但升级后要比独立显卡的更好用。’我核实根本没有‘第三代独立芯片’这一概念。”

4月27号，刘同学和朋友来到了QQ电脑城5楼的长沙银嘉讨说法，该店负责人与她们协商。“我又重复了一遍对导购员提出过的质疑问题，店长则对导购员以前的虚假陈述完全否认。”双方僵持了近三个小时之后，长沙银嘉拒绝退货，也拒绝换货。最后长沙银嘉给刘同学两种选择，一是给她加一根1G的内存条，二是叫保安赶她们走。“我们两个女生没有办法，只好答应了加内存条的办法。”

长沙银嘉：找媒体，没意义

5月4日，记者以朋友身份陪刘同学来到了长沙QQ电脑城的长沙银嘉。自称店长的人很不耐烦地说，换货、退款去华海3C电脑城找长沙银嘉的总公司。

在长沙银嘉总公司，一位客服经理称“没道理给你退货”，理由是电脑质量本身没有问题，“你去找消协，找权威部门去检测，有非人为原因的质量问题，就可以退货。”

刘同学说，如果长沙银嘉不正视自己的问题，她们将向媒体寻求帮助。客服经理说：“你喊他们（记者）来也没意义。你喊他们来，他们就会来吗？你知道你喊他们来之后，商场的保安准他们进来吗？”“能闹多大，这种事情？闹是一种愚蠢的行为，闹我们无法跟你沟通。”

在刘同学的一再坚持下，长沙银嘉最终同意给她更换一台符合她要求的电脑。

新手购买电脑提防被忽悠

315消费电子投诉网已接到多起类似刘同学这样的投诉：销售商先对消费者想购买的产品报以极低的价格，然后对该产品的一些性能进行贬低转而向消费者介绍其他产品，并以高价出售。不法商家忽悠的过程一般为：第一步，低价取信消费者。第二步，给产品挑刺或拿问题产品打消消费者的兴趣。第三步，推销消费者并不熟悉的产品，虚报价格，虚报性能。第四步，出现纠纷一推了之。

315消费电子投诉网建议：对于性能、价格等问题的承诺，消费者一定要让商家书面化，否则，消费者一旦出门商家便会一推了之。另外，电脑新手在购买电脑前，可根据自己的经济实力及需求，先征询懂行朋友的建议，在网上选好型号，到卖场时即可直接购买，不要听导购员忽悠。