我住在高岭小区2栋301，家里的洗衣机用了多年，有天我正洗衣服时，它突然罢工了，不工作了，并且洗衣机门也打不开，怎么办呢？这衣服还在里边呢？找厂家维修吧，我在家翻遍了也没有找到电话号码。

于是我想到了小区里的家海尔社区店，听说他们最近在小区开展“免费保养上门设计活动”。电器虽不是海尔的，但我还是抱着试一试的心态去咨询，没想到海尔的服务人员热情地接待了我，详细询问了家中的洗衣机情况后就派师傅跟我一齐上门检查，检查结果为我家的洗衣机电脑板坏了，这种情况没有备件无法维修。况且就是找到厂家备件可能也要300-400元左右。我家这台洗衣机已使用了7—8年了，属于超龄服务。海尔师傅给我讲解了家电超龄存在的隐患，建议我换台新的洗衣机，并介绍现在推出的以旧换新的活动及优惠政策。以前用电器时没在意过，现在听了海尔的师傅讲解，我还真有点担心。于是和家人商量后决定以旧换新方式买一台海尔洗衣机，这样即确保了使用安全又保证了售后服务。

我们到社区店精心挑选了款海尔的XQB60-07288家家喜，海尔的师傅是带货上门安装的。海尔的服务很规范和他们给我的监督卡和签收的单据上的承诺是一样的，他们这种对消费者负责的态度让我非常感动。现在我家的洗衣机非常好用。小区里还有好几户人家在我的推荐下也购买了海尔产品，也都觉得不错。 用户:王小姐