文/实习生 徐琳 本报记者 甄荣

“婚托”充斥市场，假“红娘”、司仪满口荤段子，虚假宣传欺骗消费者……长久以来混乱无序的婚庆、婚介市场从今年12月起发生改变，由国家质量技术监督总局和国家标准化委员会共同发布的我国《婚姻庆典服务》和《婚姻介绍服务》国家标准(以下简称婚庆国标和婚介国标)12月1日起正式实施。

这两部经过近一年时间修订完成的国标，直指婚庆市场中存在的一些乱象。在此之前，我国没有规范婚介行业的全国性专项法规，整个婚介行业也没有统一的服务标准，部门监管缺乏足够依据。业内人士分析认为，长久以来混乱无序的婚介市场在“国标”指引下，有望得到一定程度的规范。

A

提供标准合同保障消费者权益

婚庆音像制品原始资料交顾客

“在以往不少的婚庆纠纷中，婚礼过程中的音像制品归属问题是新人与婚庆公司存在争议较多的方面。”长沙婚庆行业协会副会长兼秘书长刘轩畅表示，在婚庆国标中首次明确提出婚庆公司制作的婚礼音像制品应保证质量，并在规定时间内交付顾客，交付的同时应将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带及数码资料等)一并交付顾客。

刘轩畅告诉记者，目前长沙的婚庆行业入行门槛较低，对服务的场地、人员的资质等各方面都无具体要求。此次婚庆国标中规定的音像制品仅涉及婚礼当天的婚庆过程中婚庆公司制作的音像制品，而并非之前不少媒体所报道的婚纱摄影制品。而有关婚纱摄影底片原始资料保留以及二次收费等问题，全国摄影工作者协会相关委员会也正在制定标准中。在新的婚庆国标后附有婚庆服务标准合同，被业界人士认为很有参考价值。此标准合同为格式合同，囊括了服务时间、地点、服务费用、婚庆公司责任、新人一方的责任、违约责任等，详细约定了双方的权利义务，如规定婚庆公司未按约定退还顾客资料或丢失资料，将双倍返还顾客服务费，并承担一切法律后果；婚车在服务过程中，如遇不可抗力导致车辆无法正常行驶的，婚庆公司应在1小时内，另派同等级别以上车辆到达服务处，否则应对新人做出赔偿。

刘轩畅告诉记者，婚庆国标也要求婚庆礼仪服务人员持有相关职业资格证书，包括婚礼主持人以及婚庆策划师、摄像师等都属于这一范畴，但目前省内拥有资质的婚庆礼仪服务人员并不多。近期内长沙婚庆行业协会将与劳动部门及教育部门合作，开设专门的培训学校，要求婚庆公司的人员学习相关课程，如社会学、婚姻家庭学、心理学、管理学等。在考试合格后，将获得由劳动部门认定的资格认证。

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服务不得宣传“包介绍到满意对象”

婚介和“红娘”应具备相应资质

一间10平方米左右的小屋里，摆放一两张桌子、几部电话，一两个“红娘”坐镇，就做起了婚介业务，这是目前市场上不少婚介机构的办公模式。此次实施的婚介国标首次对婚介机构和“红娘”有了明确的资质要求，比如婚介机构必须有明确分区的咨询服务区、资料查询区、约见区和办公区。婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等)资格证书。

参与国标制定的全国婚庆婚介标准化技术委员会委员、从事多年婚介服务的林霖告诉记者，目前婚介市场中很多“红娘”并不具备相关职业资格证书，新国标开始实施后，这些“红娘”在上岗前和上岗后均需接受培训，“具体课程主要包括社会学、婚姻家庭学、心理学、管理学等内容，对于不少‘红娘’而言，要取得标准中规定的几种职业资格证书的难度还是挺大的。提高准入门槛，有利于整个行业的规范发展。”

“‘包你成功’，‘包介绍找到满意对象’……这些充满噱头的广告语是目前婚介机构常用的招揽顾客的手段。不少消费者入会后，却发现上当受骗了。”林霖说，针对这一现象，婚介国标首次明确提出婚介应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务。“这种说法是很多婚介机构骗人的招数，根据新国标要求，消费者今后在跟婚介机构签订合同的时候，可以要求约定有效服务次数及服务年限，避免消费陷阱。”林霖表示，“此次出台的婚介‘国标’，虽然不是强制性标准，不具备处罚效力，但是对相关行业具有指导和引导作用。两部国家标准后面附的合同示范格式文本对于消费者更具实际意义，消费者应加强签合同的意识，根据合同条款中的规定明确、详细地约束好合同双方的权利义务。”